위기관리란

업들은 언제 일어날지 모르는 대형사고에 대비해 위기관리 매뉴얼 준비, 가상 대처 훈련 등 사전관리 기법은 물론, 사후에도 사건진상 분석 및 공개를 통하여 이성적인 판단을 이끌어 내고 적극적인 대처방법을 개발해 오고 있다.
‘위기관리’는 위험과 불확실성의 많은 부분을 제거하여 스스로 자신의 운명을 더 잘 통제할 수 있도록 하는 경영기술이다. 일반적으로 위기관리라고 하면 ‘기업의 운영과정에서 겪게 되는 여러 가지 위험을 관리하는 활동’이라고 할 수 있다. 따라서 경영자가 기업을 관리운영하는 과정에서 발생하게 되는 위험으로부터 손실이 발생하기 전에 여러 가지 수단과 방법을 사용하여 이를 배제하거나 발생한 후에 이를 극소화하는 등의 적절한 조치를 취하는 활동을 위기관리라고 한다.
이러한 위기를 관리하는 과정에서 동시에 고려해야 할 점은 위기커뮤니케이션 전략이다. 위기 커뮤니케이션은 조직에 어떤 사고가 발생한 기간에 언어적비언어적 커뮤니케이션이 복구와 회복작업을 돕도록 하는 전반적인 위기재난관리 계획의 한 부분을 이룬다.
따라서 위기관리는 조직의 운영관리를 가급적 원상태로 유지하면서 그 조직이 살아남아 재건할 수 있도록 돕는데 그 목적을 둔다. 위기커뮤니케이션은 계획되거나 계획되지 않은 모든 커뮤니케이션을 동원하며 언어, 이미지 및 행동을 통해 또는 이 셋 모두를 혼합하여 수행된다.
위기는 하나의 공공사건에 해당되며 언론은 예외 없이 그 사건에 개입하게 된다. 이때 경영진은 위기 자체를 감당해야 할 뿐만 아니라 이에 따른 커뮤니케이션의 위기도 감당해야 한다. 위기는 언론을 통하여 기업의 프라이버시를 빼앗으며 한 순간에 기업을 공중의 주목 하에 드러내 놓는다.
일반공중은 이러한 위기상황과 직접 접촉할 기회를 갖지 못하기 때문에 위기와 관련된 정보와 해석을 주로 언론에 의존하게 된다. 이때 언론은 보도를 통해서 결국 위기를 증폭시킬 수 있는 힘과 기업의 경영능력을 테스트할 수 있는 힘을 갖게 되는 것이다. 따라서 위기 커뮤니케이션 계획에서 우선적

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