에버랜드 마케팅 분석

_SLIDE_1_ Everland 분석 Welcome to our PT Everland 분석 _SLIDE_2_ 마케팅전략 Everland Everland 분석 Welcome to our PT 고객 만족 마케팅 레인(Rain) 마케팅 오아시스 경영 내부 고객만족 _SLIDE_3_ 마케팅전략 고객 만족 마케팅 Everland 분석 Welcome to our PT 친절화 - 고객과의 접점에서 전화, 인사, 용모, 복장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 환경을 조성. 고객만족도, 직원 만족도, 그리고 친절도에 대하여 주기적으로 측정, 매월 Service Star와 Knowledge Star를 선정 및 시상. 서비스 기술 연구 조직 및 서비스 아카데미를 분리하여 운영하고 있음 (드롭 커튼 제도, 오프 스테이지제도 등) _SLIDE_4_ 마케팅전략 고객 만족 마케팅 Everland 분석 Welcome to our PT 청결화 각 매장별 매월 CSS(Cleanness, Sanitation, Safety)에 대한 정기적인 점검과 피드백을 적용 간부사원 승격 시 집게와 흰 장갑을 수여하고 임원, 간부의 현장 순찰 시 쓰레기를 직접 치우게 함으로써 청결 서비스를 직접 체험하도록 하고 있음 _SLIDE_5_ 마케팅전략 고객 만족 마케팅 Everland 분석 Welcome to our PT 고급화 시설의 고급화 최우수 테마파크 디자이너에게 설계를 의뢰, 전면적 CI 개정 인력의 고급화 매년 우수한 인력 채용 및 국내외 권위자의 자문 활용 운영의 소프트화 남성인력 중심→여성인력 중심, 위탁운영 체제→직접운영 체제 _SLIDE_6_ 마케팅전략 고객 만족 마케팅 Everland 분석 Welcome to our PT 국제화 외국인 연기자, cast를 채용 및 인센티브제 도입 외국 자문기관의 컨설팅과 선진업체의 벤치마킹, 해외 마케팅 활동의 강화 최근의 어려운 경제…
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