소셜미디어

소셜 미디어란
-개인이 주도하는 개방적이며 서로 소통이 가능한 매체
-자신의 생각, 경험 정보 등을 생산, 확산시키기 위해 사용하는 개방된 플랫폼(블로그, 유투브)과 관계를 형성하는 소셜 네트워크 서비스(페이스북, 트위터)를 의미
소셜 미디어의 특성과 예

1. 신속성과 지속성

- 쉽고 빠르게 콘텐츠를 전파
- 콘텐츠를 신속하게 인지, 생산, 등록하고 알릴 수 있으며 상대의 반응에 즉각적으로 응답할 수 있는 장점을 보유
신속성 예
◆ 2xxx년 북미지역 항공사 만족도 1위의 저가 항공사 제트블루(JetBlue)
-덴버(Danver)공항에 일찍 나온 고객이 카운터에 직원이 없다고 트위터에 올리자 즉각 조치하고 트위터에 조치사항을 알림
-편도 항공료가 9달러인 특가 이벤트 상품 판매를 오전에 트위터를 통해 공지하자 급속히 확산되면서 2만4000명이 상의 신규 팔로워가 생겼고, 당일 저녁 6시까지 대부분의 관련 상품이 매진
지속성 예
콘텐츠를 파일로 저장하여 재노출하는 등 원본이 삭제되어도 계속 전파.
개인이 모방 혹은 패러디 콘텐츠를 제작하고 확산시키면서 기존 콘텐츠의 영향력이 지속
◆ 동서식품의 맥심 TOP 커피광고의 경우. 개그버전ucc가 전파되어 지속적인 구전 효과 획득

2. 다수성과 다양성

-다수의 다양한 사람에게 콘텐츠를 전달
-개인 블로그에 게시된 콘텐츠가 트위터에 링크가 되어 확산
-소셜 미디어에서 부각된 이슈나 콘텐츠를 매스 미디어에서 보도

3. 경제성

트위터나 유튜브, 스마트 폰을 통해 원하는 시간에 언제든지 외부와 직접 소통할 수 있어 매스미디어를 거칠때보다 시간과 비용이 크게 절감
◆ 블로거를 활용한 목표대상과의 소통 돌체 앤 가바나
이탈리아 패션 …

4. 친근성과 신뢰성

5. 강화된 상호작용을 바탕으로 신뢰 구축

6. 자발성