º»¹®/³»¿ë
SERVICE MIND C.S ½Çõ
SERVICE
°í°´
¼ºñ½º¶õ(service)
¾î¿ø : ¶óƾ¾îÀÇ ³ë¿¹¸¦ ÀǹÌÇÏ´Â servus ´Ü¾î¿¡¼ À¯·¡
Á¤ÀÇ: °í°´¿¡°Ô ¸¸Á·À» ÁÖ´Â ¹«ÇüÀÇ È°µ¿À¸·Î ¼ÒÀ¯±Ç ÀÌÀüÀ» ¼ö¹Ý
ÇÏÁö ¾Ê°í Á¦°øµÇ¸ç, ÀϹæÀûÀ¸·Î ÀúÀåÇϰųª ¿î¹ÝÇÒ ¼ö ¾ø
À¸¸ç,ÁÖ·Î »ç¶÷¿¡ ÀÇÇØ °áÁ¤µÈ´Ù. ¿À´Ã³¯ ¼ºñ½º Àǹ̴ ÀÚ
±âÀÇ Á¤¼º°ú ³ë·ÂÀ» ³²À» À§ÇÏ¿© Ä£Àý, ºÀ»ç. »ó´ë¹æÀÇ ºÎŹ
À» µé¾î ÁÖ´Â °ÍÀ» ÀǹÌÇÑ´Ù.
¼ºñ½ºÀÇ 3´ë ¿ä¼Ò
½Å¼Ó. Á¤È®. Ä£Àý
¼ºñ½º(Service)ÀÇ ¼û°ÜÁø Ű¿öµå
S(Sencerity) - ¼ºÀÇ. ½ºÇǵå. ½º¸¶ÀÏÀÌ ³ÑÄ¡´Â ¼ºñ½º
E(Energy) »ý»ýÇÑ ÈûÀÌ ³ÑÄ¡´Â ¼ºñ½º
R(Revolutionary) ¾ðÁ¦³ª »õ·Î¿î °ÍÀ» ½Å¼±ÇÏ°Ô Á¦°øÇÏ´Â ¼ºñ½º
V(Valuable) °í°´¿¡°Ô ¸Å¿ì °¡Ä¡ÀÖ´Â ¼ºñ½º
I(Impressive) °¨¸í ±íÀº ¼ºñ½º
C(Communication) - ¼·Î ¸¶À½ÀÌ Àü´ÞµÇ´Â ¼ºñ½º
E(Entertain) »ç·Á ±íÀº ¹è·Á°¡ ÀÖ´Â ¼ºñ½º
¼ºñ½ºÀÇ Æ¯Â¡
=»ó´ë¹æÀÌ ÀÖÀ» °Í
=»ó´ë¹æÀ» Ç×ÇØ¼ Áï¼®¿¡¼ ¸¸µé¾îÁ® »ó´ë¿¡ ÀÇÇØ ±× ÀÚ¸®¿¡¼
¼Ò¡¦(»ý·«)
ÇöÀçÀÇ¿å
±¸),Want(Needsº¸´Ù °ÇÑÀǹÌ)¸¦ ¸¸Á·½Ã۱â À§ÇØ Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º Á¦°øÀ¸·Î
¸¸µå´Â ¶Ç ÇϳªÀÇ »óǰÀÌ´Ù.
: CS(Customer Satisfaction) Àü·«À̶õ ¡®°í°´¿¡°Ô Áú ³ôÀº ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ¿©
¸¸Á·°¨, Çູ°¨À» ÁÖ¾î °í°´À» ¿ì¸® ȸ»çÀÇ ½Å±Ô°í°´È ÇÔÀ¸·Î½á ¼öÀÍÀ» ³ôÀÌ
´Â ½Å°æ¿µ ¡®Àü·«¡¯ÀÌ´Ù
¼ºñ½ºÀÇ ±Ã±ØÀû ¸ñÇ¥
Customer come back again
ÇöÀå »ç¿øÀÌ ¼ºñ½º ǰÁúÀ» Á¿ìÇÑ´Ù.
°í°´ ¸¸Á· °æ¿µ¿¡¼´Â ±â¾÷ Ȱµ¿ÀÇ Ã³À½ºÎÅÍ ³¡±îÁö°¡ °í°´ ¸¸
Á·À̹ǷΠ°í°´ÀÌ °¡Àå Áß¿äÇÏ´Ù°í º¼ ¼ö ÀÖ´Ù. µû¶ó¼ °í°´°ú
°¡Àå Á¢±ÙÀÌ ¿ëÀÌÇÑ ÇöÀå»ç¿øÀÇ ¿ªÇÒÀÌ Áß¿äÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
ÇöÀå »ç¿øÀÇ ¿ªÇÒ
ÀÏ¿¡ Á¤¼º(È¥)ÀÌ ±êµéµµ·Ï ÇÏÀÚ.
¾÷¹«ÀÇ ÁúÀ» ³ôÀÌÀÚ.
ȸ»çÀÇ ¼ºñ½º Á¦µµ³ª ½Ã½ºÅÛ, ÀÇ»ç°áÁ¤ °úÁ¤¿¡ Âü¿©ÇÏÀÚ.
ȸ»çÀÇ ´ëÇ¥ÀÓÀ» ÀÚ°¢ÇÏÀÚ.
ÇöÀå Áß½Ã(Áß½É.°¨°¢)¸¶Àε带 °®ÀÚ.
º¸·Á°í ÇÏÁö ¾Ê°í, µèÀ¸·Á ÇÏÁö ¾ÊÀ¸¸ç, ¸»ÇÏ·Á ÇÏÁö ¾Ê´Â ÇöÀå»ç
¿øÀº °ï¶õ
¹ö·Á¾ß ÇÒ Àǽİú °úÁ¦
-ÁÖÀÎÀǽİῩ
-Ã¥ÀÓȸÇÇ
-±ÇÀ§ÀǽÄ
-Ã¥ÀÓÀÇ½Ä °á¿©
-ÀÚ±â¹æ½Ä¸¸À» °íÁýÇϴ ŵµ
-¹«»ç¾ÈÀÏÁÖÀÇ
-Çùµ¿Á¤½Å°á¿©
-½Ã´ëÀÇ È帧¿¡ ´ëóÇÏÁö ¸øÇÏ°í ¿¾°Ç¸¸À» °íÁý
-Àû´çÁÖÀÇ
-Àڱ⸸ ÀßµÇ¸é µÈ´Ù´Â ÁÖÀÇ
-Ã¥ÀÓÀÌ µÎ·Á¿ö µµÀüÇÏÁö ¾Ê´Â Á¤½Å
-¼öµ¿ÀûÀ̸ç ÁøÃëÀûÀÎ »ç°í °á¿©
-¸öÁ¶½É dzµµ
-´«Ä¡¸¸ º¸¸ç, ÀÚ±âÀǰßÀ» ÁÖÀåÇÏÁö ¾Ê´Â ¼Ò±ØÀûÀΠŵµ
-±ÔÁ¤¿¡ ¾ô¸Å¿© À¶Å뼺 ¾øÀº ¾÷¹«Ã³¸®
-Ã¥ÀÓÀü°¡
-À»ç¶÷¿¡°Ô ¹«Á¶°Ç º¹Á¾ÇÏ°í ¾Æ¹«Çϴ ŵµ
-°øµ¿Ã¼ ÀÇ½Ä °á¿©
-ÀÚ±âÀÏÀÌ ¾Æ´Ï¸é ¹«°ü½ÉÇÑ Åµµ
-³ª ÇϳªÂëÀÌ¾ß ÇÏ´Â »ý°¢
°í°´¸¸Á·¿¡ À̸£±â±îÁö
1960³â´ë ¸¶ÄÉÆÃ/Á¦Ç°
1970³â´ë Àú°¡°Ý/´ë·®»ý»ê
1980³â´ë °íǰÁú/¼Ò·®»ý»ê
1990³â´ë °í°´¼ºñ½º
2000³â´ë °í°´¸¸Á·(C.S)
°æ¿µÈ¯°æÀÇ º¯È-ÆÐ