서비스교육

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본문/내용

SERVICE MIND C.S 실천
SERVICE
고객
서비스란(service)
어원 : 라틴어의 노예를 의미하는 servus 단어에서 유래
정의: 고객에게 만족을 주는 무형의 활동으로 소유권 이전을 수반
하지 않고 제공되며, 일방적으로 저장하거나 운반할 수 없
으며,주로 사람에 의해 결정된다. 오늘날 서비스 의미는 자
기의 정성과 노력을 남을 위하여 친절, 봉사. 상대방의 부탁
을 들어 주는 것을 의미한다.
서비스의 3대 요소
신속. 정확. 친절
서비스(Service)의 숨겨진 키워드
S(Sencerity) - 성의. 스피드. 스마일이 넘치는 서비스
E(Energy) 생생한 힘이 넘치는 서비스
R(Revolutionary) 언제나 새로운 것을 신선하게 제공하는 서비스
V(Valuable) 고객에게 매우 가치있는 서비스
I(Impressive) 감명 깊은 서비스
C(Communication) - 서로 마음이 전달되는 서비스
E(Entertain) 사려 깊은 배려가 있는 서비스
서비스의 특징
=상대방이 있을 것
=상대방을 항해서 즉석에서 만들어져 상대에 의해 그 자리에서
소…(생략)

📝 Regist Info

I D : tjff******
Date : 2013-04-29
FileNo : 11069197

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