미국의 제약회사 존슨앤존슨 분석

우므로 평소 위기대응 훈련을 하고 매뉴얼을 마련하는 등 사후적 대처에 중점
존슨 앤 존슨 - 타이레놀 독극물 사건

1980년대 초만해도 150개 자회사에, 50개국에 생산 점검을 가지고, 149개국에 제품을 판매하는 국제적인 기업이었다.
1982년 9월30일 아침, 해열 진통제 타이레놀을 먹고 사망한 사람이 시카고에서 발견 되었다. 첫 사고가 신고 된 후 불과 48시간 내에 무려 일곱 명이 같은 이유로 죽었다. 모두 시카고에서였다.

그런데 먹고 남은 타이레놀 병 속에 청산가리가 들어 있는 것으로 세상을 놀라게 하였다. 타이레놀 사고는 신속한 조치를 취하지 않으면, 많은 사람의 목숨이 위태로워지고, 회사에게는 수억 달러의 손해를 끼치는 존폐와 관련된 중대한 문제였다.

J&J의 사고에 대한 반응은 매우 민첩하고 직접적 이었는데, 첫 사망자가 발생한 지 채 몇 시간이 안되어 문제제품의 해당 공장에서 제조된 타이레놀 93,400병을 즉각 수거토록 지시 하였고, 모든 생산과 광고를 중단하고 임시 실험실을 세운 뒤 수거 제품을 검사한 결과 적어도 생산 과정상 잘못은 아닐 것이라는 판단을 하게 되었다.

그날 오후 전국의 의사, 병원, 도매상에게 주의 환기를 위한 50만 통의 편지를 보내고, 각계 전문가 및 주요 신문사 임원을 비행기로 사고 장소까지 급히 데려와 조사를 의뢰하고, 사고 당일 저녁 타이레놀에 청산가리를 넣은 자에 대해 10만 달러의 현상금을 내걸었다.

사고 난 후 일주일이 안 되는 10월 5일에는 다른 공장에서 생산된 타이레놀 전량을 회수 파기하기로 결정 하였으며, 그 금액은 무려 1억 달러에 상당 하였다. 뒷날 이 엄청난 결정에 대하여 J&J 회장 제임스버크는 ‘우리는 이 제품에 대한 생각은 일단 접어두고 다만 우리가 진정으로 소비자를 보호 할 수 있는 방법을 다 취한다는 것을 보여 주고 싶었다.` 고 이야기 한다

5. [분석하기] - 기업의 위기


타이레놀 독극물 사건 : 제품에 독극물

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