목표관리

)는 재무적 비재무적 성과지표를 통한 균형적인 성과관리 도구로서 기업이나 병원의 가치평가에 영향을 주는 비재무적 요소도 포함한다. BSC는 재무적 지표만으로는 경영성과를 제대로 측정할 수 없으며 단기적인 성과에 치중하는 재무적 지표의 한계를 극복할 수 있다. 또한 기업이나 병원의 장래가 장기적 안목에서 전략 수립과 품질, 고객만족, 혁신, 시장 점유율 등에 의해 결정된다는 사실을 감안할 때 성과 평가에서 BSC는 객관적인 보완지표로서 충분히 활용을 할 수 있다. 이외에도 BSC는 경영성과 측정시 재무적 시각 고객시각 내부 비지니스프로세스 시각 학습 및 성장 시각 등 다양한 시각을 반영할 수 있다는 것이 도입 배경에 해당한다. BSC는 기업 및 병원의 목표를 집중적 커뮤니케이션을 통해 직접 행동으로 옮기도록 하는 통합된 균형적 업적평가 시스템으로서 집중과 정렬 및 연계를 통하여 효과적인 전략 수행이 가능하도록 측정지표를 활용하는 프로세스다. 목표관리제 시행에서 BSC를 적용함으로써 성공한 예는 선진국 병원에서 쉽게 확인할 수 있다. 미국의 성 메리 둘루스 클리닉 헬스 시스템은 산하 의료기관의 전 조직을 대상으로 BSC를 단계적으로 시행한 결과 도입 3년만에 환자만족도가 시행전에 비해 병원은 15%, 클리닉은 11%가 향상되는 가시적인 성과를 거둔 것으로 나타났다. 특히 수익이 2천300만달러나 증가하는 경영개선의 효과를 가져와 미국 병원계에서 큰 관심을 끌었다. 미국 듀크아동병원 역시 1997년 BSC를 적용한 목표관리제를 시행하면서 임상팀 뿐만 아니라 병원관리자들에게 현실 문제를 명확히 재인식시켜 대처하게 했다. 그 결과 입원기간을 현저히 단축시켰으며 진료원가를 28% 감소시키는 성과를 기록했다. 듀크 아동병원은 병원 전체에 적용되는 범용적 BSC를 만들지 않고 각 임상치료사업단의 책임자들이 자신들의 특수한 분야에 맞는 성과기록표로 수정하여 사용하게 함으로써 실효를 거둘 수 있었다. 이 병원은 성과측정을 위한 데이터 베이스와 원가회계시스템을 개발하여 환자의 모

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