마쓰시타 기업

2006 년 6월 마쓰시타 사장 취임
Ⅱ본론
마쓰시타 기업의 성장과정
마쓰시타는 2평 남짓한 가게에서 시작하여 쌍소켓, 세발달린 휴대용 라디오, 세탁이 끝났음을 알려주는 자명종 등을 통한 끊임없는 발명품으로 특허를 따내고 그러면서 마쓰시타는 발전하게 되어 1917년 ‘마쓰시타 전기’ 를 세우는데 이른다.
1925년 마쓰시타는 ‘내쇼날’이라는 상표로 수출을 시작했고 1927년에는 당시로서는 획기적인 신문광고를 대대적으로 해 나갔다. 그러면서 그는 서양의 어떤 기업에서도 시도하지 않은 ‘고객서비스’란 개념을 도입했다. 그는 ‘애프터서비스’란 개념을 최초로 도입하면서 이런 말을 했다. “고객의 눈길이나 끌어 상품을 판매할 생각을 하지마라. 고객에게 도움을 줄 상품을 만들어 팔아야 한다. 판매하는 것보다 판매한 후의 서비스가 더 중요하다. 판매한 후 서비스를 잘해주면 그 사람은 평생 고객이 되는 것이다.”

마쓰시타는 대량 생산의 방식에 고품질과 서비스란 개념을 추가해 국민에게 봉사하는 기업이란 개념을 만들어냈으며, 1947년 PHP(Peace, Happi-ness, Prosperity)협회를 설립해 기업의 사회 기여를 강조했고, 1960년에는 업계 최초로 주5일 근무제를 실시하고 72년에는 일본기업의 58%가 55세 정년을 채택하고 있었으나 마쓰시타는 60세 정년을 채택하는 혁신을 단행하는 등 고객만족뿐만 아니라 ‘직원만족’ 이란 개념을 이끌어냈다.

즉 마쓰시타는 특허를 통한 고품질, 애프터서비스를 통한 평생고객화, 인재 중시를 통한 직원만족, 사회기여 등을 통하여 전자왕국이라 불리는 일본에서 손꼽히는 전자업계로 성장하였다.

마쓰시타의 위기

10년 장기 불황의 일본 내수에서 마쓰시타는 특히 국내부문이 17% 감소한 3조3,484억엔으로 대폭 부진세였고, 사상 최대규모의 4,310억엔의 대폭 적자 기록하였다.

요인 ①내수 침체
②고비용 저효율의 경제구조,
③전통적으로 경직된 조직,
④모티베이

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