본문/내용
DELL과 SCM
차 례
DELL INTRODUCE
DELL SYSTEM
SCM
SCM BACKGROUND
DELL SCM STRATEGY
DELL SERVICE
DELL INTRODUCE
Established - 1984Year
Founder - Michael Dell
Present CEO - 캐빈 롤린스
Located
Round Rock, Texas (Near Austin)
branch Officer 38개국
Factory (총 6개)
아메리카 3개
태평양, 일본 2개
유럽, 극동 1개
세계 1위의 PC 공급업체
약 15.2% 세계시장 점유율
DELL INTRODUCE
조립식 즉 고객의 주문형 PC제조
컴퓨터 판매에서만 1위를 차지
컴퓨터업체와 가격 비교
컴퓨터 선택 기준 - 3.0GHz, 512RAM , 80G(사항에 약간 다름)
삼성전자(SEC)
가격 : 1,890,000원
스팩차이 : 하드 +40G, 램 256,
보증기간 : 1년 옵션변경 불가능
델(DELL)
가격 : 1,281,500원
스팩차이 : 위 스팩과 비슷
보증기간 1년후 연장가능 옵션변경 가능
조립식컴퓨터 [아싸컴]
가격 : 1,098,500
스팩차이 : 위 스팩과 비슷
A/S 문제, 옵션변경가능
델의 인터넷 구매 시스템
직접 옵션 선택가능
가격의 단위가 확실함
추천사양 기재
따로 운송료는 받지 않음
1년 보증 후 연장 가능
A/S 기사 직…
리드타임 감소
고객만족도 증대
간 접 판 매 방 식
생
산
자
고
객
대형유통
소매점
대형유통
소매점
생산자와 고객 사이에 유통구조가 연계됨
공급 리드타임 증가
고객만족도 감소
직접판매와 간접판매방식의 비교
DELL 판매 시스템
DELL 판매 전략
Reseller
Distributor
Retailer
정부/ 대기업/학교
Internet / Phone
Mail
Consumer
Dell
95%
0%
0%
Consumer
물량중심
Loyalty
수요 변동이 심함
재고 보유
물량 밀어내기
시장규모 42 ® 39%
시장규모 27 ® 25%
시장규모 7 ® 8%
시장규모 24 ® 28%
5%
선불,현찰,무재고
Forecast 정확도 70% (Dell)
실판매/ 고객 정보 확보
Distributor나 Reseller의 유통 Channel을 사용하지 않음
95% 이상의 물량이 인터넷을 통한 개별 주문
3%의 물량이 보잉사 등 대기업의 대량주문 (세트마다 사양 다름)
Distributor에게 파는 물량은 없음 (21.4% 마진요구로 타산이 안 맞는다고 함)
미국내의 주문은 1일내 생산, 3일내 배달
각 지역별 생산 거점에서 지역별 수요를 충당하는 것을 기본으로 함
미주는 Austin, 유럽은 Ireland, 아시아는 Penang (말련)에서 생산
DELL 판매 전략
DELL E-Support-Direct 서비스
인터넷을 통해 고객이 보유한 시스템에 문제가 발생할 경우 이를 인지하고 원인을 파악하여 해결해주는 서비스
고객에게 기술자를 파견하여 PC관리를 지원
업계최초를 수신자 부담 콜센터 운영하며 접수 다음날 방문하는 현장서비스 프로그램 제공
1년 보증기간과 함꼐 연장이 가능한 A/S 시스템
DELL 결론
결정적인 성공의 열쇠는 파트너와의
real time 공유를 위한 Partnership이라
불리는