델컴퓨터 사례

ly Commerce”를 추진
-델과 부품공급회사와의 서플라이체인 강화
 SWOT 분석

1. 높은 목표의 설정

2. 신속한 대응

3. 하이테크와 하이터치를 결합

결 론
결론으로
DELL의 성공과 그 원동력은 무엇인가 라는 기본 의문점에서
출발하여, IBM과 같은 거대기업들 속에서도 업계최고의 성장을
기록하고 있고, 그러한 강력한 경쟁자들 속에서 어떻게 시장을
공략할 수 있었는가 라는 의문의 해결과 함께 델에 대한
전망과, 우리가 배울 교훈을 알아 보겠습니다

1. 높은 목표의 설정
“경쟁자를 이기려면 경쟁자보다 2단계 높은 목표를 세워야 한다”는 개념처럼 Dell이 지금까지 지속적으로 성장할 수 있었던 것도 목표를 높게 설정했기 때문에 경쟁사 보다 한 발 앞서 나아갈 수 있었습니다 .

2. 신속한 대응
가장 명시적인 예로 대리점/점포가 없어 A/S 문제에 대해 불안해하는 고객을 위해 현장 방문 서비스를 제공해 문제를 해결하고 있습니다 이런 이유는 고객을 위한 편의성과 상호작용의 최대 용이성 등에 주목해야 진정한 경쟁력을 가질 수 있다는 생각과 고객을 막연한 집단이 아닌 직접적인 커뮤니케이션의 대상으로 개인화하기 위함이고. 결과적으로 경쟁자가 아닌 고객에 집중하려는 것으로서 경쟁력 확보 및 가치창출의 원천이 바로 고객에 접근하여 고객의 요구에 충실히 응하는 것이기 때문이다

3. 하이테크와 하이터치를 결합하라
“하이터치”란 고객들과의 충분한 접촉을 말합니다 Dell은 “중간 상인을 배제하고 고객 맞춤형 컴퓨터를 조립해 소비자에게 직접 판다”라는 파격적인 아이디어를 창출하였고, 인터넷을 통해 컴퓨터를 구매할 수 있도록 하는 등 남보다 앞선 변화를 즉시 실행에 옮겼기에 경쟁우위를 획득하였다. “ “경쟁력은 가격 그 자체보다는 문제를 해결하는 과감하고 빠른 실행에서 더 쉽게 나타난다고 판단, 지금까지와는 다른 방식으로 시장과 고객을 공

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