델노어 병원

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델노어 병원(Delnore Hospital)
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Delnore Health System (DHS) 일리노이, 제네바

Facilities(시설)
Delnore Hospital
Delnore Health & Wellness Center
Delnore Glen Senior Living
Delnore Medical Office Buildings

Organizations(단체)
Delnore Health Care Foundation
Delnore Men’s Foundation
Delnore Auxiliary

Delnore Hospital
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병원의 조직문화 변혁

내부 및 외부 고객서비스 개선

내원 환자수 증가 및 영업이익률의 성장목표 달성

환자간호의 질 향상

Delnore 목표
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델노어 커뮤니티 헬스 시스템
(Delnore-Community Health System) 사장 겸 CEO
탁월한 환자 치료 및 서비스제공 책임

미국 최고의 병원 중 하나 목표

다른 커뮤니티 병원과 차별화해야겠다는 필요성

일시적 처리, 고객서비스 프로그램 신설이 아닌 “병원문화 변혁”

크레이그 리버모어(Craig Livermore )
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Livermore 의 병원개혁 3요소
탑 다운(Top-Down)
적합한 코치
적합한 모형/시스템
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이사회, CEO 고위경영자 팀
중견관리자, 일선종업원
촉매
탑다운(Top-down) …