다단계판매의 실태와 피해사례

게 되었다. 즉, 강매, 끼워 팔기, 환불거부, 후원수당을 위한 무리한 하위판매원 확대, 권장소비자가격 이하의 가격으로 판매하는 행위 등이 모두 여기에서 기인한다고 볼 수 있다. 다단계판매로 구입한 상품의 품질과 가격에 대해 소비자들의 불만족이 매우 크다. 소비자보호원의 조사결과 일반시장에서 유통되는 유사제품과 비교할 때 다단계판매 상품의 가격이 ‘매우 비싸다’(87명)와 ‘약간 비싸다’(175명)는 응답이 응답자 399명 중 262명(65.7%)을 차지했으며, ‘싸다’(21명)와 ‘매우 싸다’(3명)는 응답이 24명(6.1%)으로 나타나 대다수의 소비자가 다단계판매제품이 비싸다고 응답하였다. 다단계판매에서 취급되는 상품의 가격이 비싼 것은, 상품에 마진을 많이 붙이거나 급속한 매출증대와 판매원 모집을 늘리기 위하여 후원수당을 과다하게 지급하는 경우에 발생할 수 있다. 다단계판매의 가격구성 및 유통마진을 보면 매입원가 대비 권장소비자가격이 화장품의 경우 461%, 건강보조식품은 404%, 정수기는 400%, 의류는 424%로 매우 높게 책정되어 있음을 알 수 있다. 그리하여 다단계판매는 ‘우수한 품질과 저렴한 가격’이라는 그 본래의 취지를 제대로 살리지 못하고 있으며, 소비자가 다단계판매로 물품을 구입하는 동기도 상품의 가격이나 품질 등의 비교를 통한 합리적인 구입방식이 아니라 친분 있는 판매원의 권유에 의하여 마지못해 구입하는 경향이 큰 것으로 나타나고 있다.

Ⅳ. 소비자 불만 및 피해현황(사례)

본인이나 가족, 친지 중 다단계판매로 인한 불만 및 피해경험을 묻는 질문에 응답자 398명중 172명(43.2%)이 `있다` 고 응답함에 따라 약 절반가량의 소비자가 직간접적으로 다단계판매로 인한 불만이나 피해경험을 한 것으로 나타났다. 불만내용으로는 `시중에 유통되는 유사품에 비해서 가격이 너무 비싸다`고 응답한 소비자가 309명중 96명(31.1%)으로 가장 많았고, `제품의 성능이나 효능이 설명내용과 달랐다` 80명

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