국내기업의 고객관계관리(CRM) 도입 전략에 관한 연구 논문

국내기업의 고객관계관리(CRM) 도입 전략에 관한 연구 논문 목 차 1. 서론 1.1 연구의 배경과 목적 1.2 연구의 방법 및 구성 2. CRM 개념과 IT솔루션 2.1 CRM의 개요 2.1.1 CRM의 정의 2.1.2 CRM의 출현배경 및 발전과정 2.1.3 CRM의 목적 및 기대효과 2.1.4 CRM의 구성요소 2.2 CRM 정보시스템 2.2.1. CRM 정보시스템의 분류 2.2.2 CRM 솔루션의 유형 2.2.3 CRM 산업동향 3. 국내기업의 CRM 도입 전략 분석 3.1 CRM 도입현황과 유형 3.1.1 국내기업의 CRM 도입현황 3.1.2. 국내기업의 CRM 도입유형 3.2 CRM 도입 전략 분석 3.2.1 CRM 도입유형별 분석 3.2.2. CRM 도입과정의 문제점 3.2.3. CRM 도입을 위한 개선 방안 4. 결론 4.1 연구결과 4.2 연구의 한계점 4.3 향후 연구 방향 참고문헌 1. 서론 1.1 연구의 배경과 목적 IMF 이후 많은 기업들이 CRM(Customer Relationship Management)을 구축하기 위해 전담 조직을 구성하고 수억에서 수십 억원의 예산을 쓰고 있다. 은행, 증권, 보험, 신용카드사 등 대규모 고객 데이터베이스를 보유하고 있는 금융기관들은 이미 대부분 CRM 시스템을 구축하고 있거나 기반 조성을 위해 콜센터(Call Center)운영, 데이터 웨어 하우스(Data Warehouse)의 구축, 인터넷 뱅킹 및 사이버트레이딩 시스템과 같은 인터넷 채널의 구축에 경쟁적으로 투자를 확대하고 있다. 또한 대형 온라인 기업들도 일대일(One-to-One)…
IMF 이후 많은 기업들이 CRM(Customer Relationship Management)을 구축하기 위해 전담 조직을 구성하고 수억에서 수십 억원의 예산을 쓰고 있다. 은행, 증권, 보험, 신용카… 1.2 연구의 방법 및 구성