고객만족경영

F멤버스카드 기능과 함께 신용카드와 전자화폐 기능 등이 더해진 신용 카드 `KTF 멤버스 삼성카드`를 출시했는데, KTF 가입자는 이 카드로 휴대폰을 구입할 경우 `폰 세이브`서비스를 이용할 수 있어 휴대폰 구입부담을 크게 덜 수 있다 고 한다.

5.기술적 측면의 마련과 고객 지향적 마케팅의 기틀 마련 : 한편, KTF는 기술적인 측면에서 고 객 관리용 메시지전송장치 개발하여, 모바일마케팅의 기틀을 마련하였고 미래형 고객 지향적 마케팅의 터전도 마련했다. 즉, 가게나 비디오대여점, 슈퍼마켓 등에서 매장을 이용하는 고객의 휴대전화번호를 이용해 `모바일 마케팅`을 할 수 있다. 예를 들어 비디오 대여점에서는 비디오 반납이 늦은 고객이 많을 경우 고객의 휴대전화로 한꺼번에 반납독촉 메시지를 전달할 수 있다. 또 새로운 비디오가 출시되면 고객에게 실시간으로 정보를 전달할 수 있다. 동네 슈퍼마켓은 평소 확보해둔 고객정보를 기반으로 세일이나 특가판매 행사를 실시하기 전에 행사내용을 휴대전화로 알려 줄 수 있다. 이 같은 서비스 가 가능하게 된 것은 KTF가 고객들의 휴대 전화와 단문메시지를 이용해 간편하게 고객관리를 할 수 있는 단문메시지 전송장치를 개발했기 때문이다. 이러한 기술적 노력 또한 고객만족을 가져다주는 중요한 요소가 될 것이다.

☞KTF의 비전은 `고객에게 유익한 정보통신서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다.`는 것이다. 이런 KTF의 다양한 측면에서의 고객지향적 노력의 결과, KTF 상반기 매출이익은 큰 폭으로 증가했다.

◈근로복지공단의 고객만족경영 사례

1.고객헌장의 도입
-국민에게의 실천 약속 : 공단의 고객만족경영은 고객만족서비스제공 내용을 구체적으로 정해 공표하고 이를 실천하겠다는 것을 국민에게 약속하는 고객헌장의 도입에서 시작된다. 서비스의 기준 대기시간 등은 물론 서비스의 내용 담당직원 등 관련 정보공개 및 잘못된 서비스에 대한 시정기준도 명시했다.

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