본문/내용
Square Garden Bar
목 차Ⅰ.Square Garden Bar 소개Ⅱ.Square Garden Bar 이념Ⅲ.STP분석Ⅳ.포지셔닝맵Ⅴ.SWOT분석Ⅵ.7P전략Ⅶ.서비스청사진Ⅷ.경쟁업체분석Ⅸ.서비스 실패 사례 및 개선 방안
Ⅰ.가게 소개
1.어원 : Square(정사각형) +정원(Garden) 정사각형의 정원이란
뜻으로 실제 가게 양도시가게 실측이 정사각형이란
점에서 착안.
2.주소 : 경상남도 김해시 외동 1256 2
3.면적 : 75평 분양(실측면적 : 52평)
4.월 매출액 : 약 6,000 ~ 7,000 만원
5.종업원 : 8명(사장 포함)
6.인테리어비용 : 약 2억원
7.Open : 2006. 3. 9
Ⅱ.가게 이념 어른들의 놀이터
-주점, 노래방에서 누릴 수 없는 서비스 제공. 높은 연령층을
대상으로 한 고급스러운 인테리어. 조용한 분위기 조성을 위한
Jazz풍 음악 선정
-손님을 왕으로. 연령층 및 개성에 맞는 담당직원 배정. 예약석을
마련해 특별한 자리 제공
Ⅲ.STP 분석
Segmentation
20대30 ~ 40대맛★★☆★★★가격★☆☆★☆☆이미지★★★★☆☆
20 대 : 가격에 민감하고 음료를 단순히 마실 것이 아닌, 자신의
표현 수단으로 생각하고 이미지를 중시.
3…
운 인테리어.
-달리 유니폼은 정해져 있지 않으며, 각자 어울리는 여성스러운
복장 착용.
Ⅶ.서비스 청사진
Ⅷ. 경쟁업체 분석(J Bar)
장점
-지리적으로 눈에 쉽게 띄는 곳에 위치하고 있으며, 지속적인
프로모션 활동으로 가게 홍보에 적극적이다.
단점
-스퀘어보다 다소 높은 가격대와 직원들의 잦은 이직률.
Ⅸ. 서비스 실패 사례 및 개선 방안
실패 사례 : 입사한 지 얼마 되지 않은 직원이 자신의 주량을
넘은 음주로 손님께 불편을 끼치는 경우가 있다.
개선 방안 : 숙취해소에 도움이 되는 음료 및 약물구비.
실패 사례 : 직원이 이직을 할 경우, 충성 고객의 충성도가
떨어지게 된다.
개선 방안 : 직원의 이직을 사전에 미리 알려주고, 다른 직원
과의 접선 시도.
실패 사례 : 손님이 많을 시, 바텐더와의 대화가 어렵다.
개선 방안 : 최대의 서비스를 제공하기 위해, 일정 손님 이상
방문 시 다음 방문 시 사용할 수 있는 할인 쿠폰
지급.