º»¹®/³»¿ë
1. CRMÀÇ Á¤ÀÇ
Customer Relationship ManagementÀÇ ¾àÀÚ·Î ¿ì¸®¸»·Î´Â ¡®°í°´°ü°è°ü¸®¡¯¶ó°í ÇÑ´Ù. ±â¾÷ÀÌ °í°´°ú °ü·ÃµÈ ³»¿ÜºÎ ÀڷḦ ºÐ¼® ÅëÇÕÇØ °í°´ Á᫐ ÀÚ¿øÀ» ±Ø´ëÈÇϰí À̸¦ Åä´ë·Î °í°´Æ¯¼º¿¡ ¸Â°Ô ¸¶ÄÉÆÃ È°µ¿À» °èȹ, Áö¿ø, Æò°¡ÇÏ´Â °úÁ¤ÀÌ´Ù. CRMÀº °í°´ÀÇ Á¤º¸, Áï µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ ±âÃÊ·Î °í°´À» ¼¼ºÎÀûÀ¸·Î ºÐ·ùÇÏ¿© È¿°úÀûÀ̰í È¿À²ÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆÃ Àü·«À» °³¹ßÇÏ´Â °æ¿µÀü¹Ý¿¡ °ÉÄ£ °ü¸®Ã¼°èÀÌ´Ù. CRMÀ» ±¸ÇöÇϱâ À§Çؼ´Â °í°´ ÅëÇÕ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º°¡ ±¸ÃàµÅ¾ß Çϰí, ±¸ÃàµÈ DB·Î °í°´ Ư¼º(±¸¸ÅÆÐÅÏ, ÃëÇâ µî)À» ºÐ¼®ÇÏ°í °í°´ °³°³ÀÎÀÇ ÇൿÀ» ¿¹ÃøÇØ ´Ù¾çÇÑ ¸¶ÄÉÆÃ Ã¤³Î°ú ¿¬°èµÅ¾ß ÇÑ´Ù. Áï, ±â¾÷ÀÌ »óǰÀ̳ª ¼ºñ½º¸¦ °í°´À¸·Î ÇÏ¿©±Ý Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ±¸¸ÅÇϵµ·Ï Çϱâ À§ÇØ °í°´°úÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» ÃÖÀûÈ ÇØ°¡´Â ¸¶ÄÉÆÃÀû »ç°í¹æ¹ýÀÎ °ÍÀÌ´Ù.
2. CRMÀÇ ¸ñÀû
°í°´µ¥ÀÌÅÍÀÇ ¼¼ºÐȸ¦ ½Ç½ÃÇÏ¿© ½Å±Ô °í°´È¹µæ, ¿ì¼ö°í°´ À¯Áö, °í°´°¡Ä¡ ÁõÁø, ÀáÀç°í°´ Ȱ¼ºÈ, Æò»ý °í°´È¿Í °°Àº »çÀÌŬÀ» ÅëÇÏ¿© °í°´À» Àû±ØÀûÀ¸·Î °ü¸®Çϰí À¯µµÇÑ´Ù. CRMÀº °í°´°úÀÇ Áö¼ÓÀûÀÎ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇÏ¸é¼ ¡®ÇÑ ¹ø °í°´Àº Æò»ý°í°´¡¯ÀÌ µÉ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¡¦(»ý·«)
3. °í°´°ü¸®
4. CRMÀÇ ÀåÁ¡
5. CRM »ç·Ê
1) Çö´ë¹éÈÁ¡
2) º£´Ï°Ç½º
ü Ä«µåȸ¿øÀÇ 0.00014%¿¡ µå´Â À̵éÀÇ 1ÀÎ´ç ¿¬°£ ±¸¸Å ¾×Àº 4õ¸¸ ¿ø¿¡¼ ¼ö¾ï ¿ø´ë¿¡ À̸£´Â °ÍÀ¸·Î ¾Ë·ÁÁ³´Ù.
¹éÈÁ¡µéÀº Ãʿ췮 °í°´µéÀ» À§Çؼ¶ó¸é ¹«¾ùÀ̵ç Çϰڴٴ °¢¿À·Î ¿µ¾÷¿¡ ÀÓÇϰí ÀÖ´Ù. Ãʿ췮 °í°´À̶õ ¿¬°£ ±¸¸Å±Ý¾×ÀÌ ¼öõ¸¸~¼ö¾ï ¿ø¿¡ ´ÞÇÏ´Â ¡®È²Á¦°í°´¡¯À» ¸»ÇÑ´Ù. À̵éÀº ¼ýÀÚ´Â ÀûÁö¸¸ ¹éÈÁ¡ ¸ÅÃâ°ú ÀÌÀÍÀ» Á¿ìÇÒ Á¤µµ·Î ¸·°ÇÑ ¿µÇâ·ÂÀ» ¹ßÈÖÇÑ´Ù. °¢ Á¡Æ÷¿¡¼ ÀÌ·± °í°´ ¼³Ê ¸í¾¿¸¸ °æÀïÁ¡À¸·Î ÀÌÅ»ÇØµµ ¾öû³ ¼Õ½ÇÀ» ÀÔ°Ô µÈ´Ù. ¹éÈÁ¡µéÀÌ ºÒȲ±â¿¡µµ °¢Á¾ ÇýÅÃÀ» ÁÖ¸ç À̵鿡°Ô °øÀ» µéÀÌ´Â °ÍÀº ÀÌ ¶§¹®ÀÌ´Ù.
¡°µ· µÇ´Â 20%ÀÇ °í°´¸¸ ÁýÁß °ø·«Ç϶ó¡±
Çö´ë¹éÈÁ¡Àº ¸ÅÃâÀÇ 69%¸¦ Á¡À¯ÇÏ´Â »óÀ§ 20%ÀÇ VIP°í°´µé¿¡°Ô Àå±â°£ ¹«·á ÁÖÂ÷±ÇÀ» ºÎ¿©Çϰųª »ýÀÏ µî °¢Á¾ ±â³äÀÏ¿¡ Á¡Æ÷º°·Î ²É¹Ù±¸´Ï µî ¼ÒÁ¤ÀÇ ¼±¹°À» Á¦°øÇϰí ÀÖ´Ù. ¼öÀÍÀÌ ³ªÁö ¾Ê´Â °í°´Àº D¸¶ÄÉÆÃ(¼öÀÍ¿¡ µµ¿òÀÌ ¾È µÇ´Â °í°´À» ¹Ð¾î³»´Â ¸¶ÄÉÆÃ)À¸·Î ¹Ð¾î³»°í ¿ì¼ö°í°´À» ÁýÁß °ü¸®ÇÔÀ¸·Î½á Àüü ÆÇÃ˺ñ¿ëÀÌ Å©°Ô ÁÙ¾î ȸ»ç¼öÀÍ È®´ë¿¡ ½ÇÁúÀûÀÎ µµ¿òÀÌ µÇ°í ÀÖ´Ù°í ÇÑ´Ù.
Çö´ë¹éÈÁ¡Àº ÃÖ°í °æ¿µÀÚºÎÅÍ ¸»´Ü Á÷¿ø±îÁö CRMÀÇ Á߿伺À» ÀνÄÇϰí ÃÖ´ëÇÑ È°¿ëÇϰí ÀÖ´Ù. CRMÆÀÀº 20¿©¸íÀÇ Àü¹®°¡ Áý´ÜÀ¸·Î ±¸¼º µÅ ÀÖ´Ù. Çö´ë ÃøÀº IT°³¹ß, DB¿î¿µ, CRM±âȹ µî¿¡¼ ¾÷°è ÃÖ°íÀÇ ÀÎÀûÀÚ¿øÀ̶ó°í ¼³¸íÇÑ´Ù. Çö´ë°¡ »ç¿ëÇÏ´Â CRM½Ã½ºÅÛÀÎ ¡®C-TOP`´Â ¼ø¼ö ±¹³»±â¼ú·Î °³¹ß µÇ¾î ±¹³» À¯Åëȯ°æ¿¡ ÀûÇÕÇϰí ÀÇ»ç°áÁ¤ ½Ã°£À» Å©°Ô ´ÜÃà½Ãų ¼ö ÀÖ°í ÷´Ü ¡¯µ¥ÀÌÅ͸¶ÀÌ´× ±â¹ý¡®À» Ȱ¿äÇØ ÀÌÅ»°í°´À» °¨ÁöÇÏ´Â ¿¹ÃøºÐ¼®µµ °¡´ÉÇÏ´Ù. Çö´ëÀÇ CRM ½Ã½ºÅÛÀº Àü±¹ 12°³ Á¡Æ÷ÀÇ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¦ ¼·Î Ȱ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï À¯±âÀûÀ¸·Î ¸¸µé¾îÁ® ÀÖ´Ù. ¾ÕÀ¸·Î´Â ÀÎÅÍ³Ý ¼îÇθô, ¿©Çà, È£ÅÚ ºÎ¹®±îÁö ÅëÇÕÇÑ Àü»ç CRMÀ» ±¸Ãà ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
2) º£´Ï°Ç½º
º£´Ï°Ç½º´Â POS½Ã½ºÅÛÀ» ÃÊâ±âºÎÅÍ »ç¿ëÇÏ¿© ¿ÔÀ¸¸ç, ¸ÅÀå¿¡¼ ¸ÅÀå Á÷¿øÀ̳ª ¾Æ¸£¹ÙÀÌÆ®»ýÀÌ °í°´Á¤º¸¸¦ ¹Þ¾Æ¼ Á÷Á¢ ÀÔ·ÂÇÑ´Ù. º£´Ï°Ç½º´Â POS½Ã½ºÅÛ°ú ¸â¹ý½±