CRM 보고서

_SLIDE_1_ CRM(customer Relationship management) _SLIDE_2_ 목 차 CRM의 정의 CRM의 목적 고객 관리 CRM의 장점 CRM 사례 1 2 3 4 5 CRM 시사점 5 _SLIDE_3_ Customer Relationship Management = 고객관계관리 - 기업이 상품이나 서비스를 고객이 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 마케팅적 사고방법 CRM의 정의 _SLIDE_4_ _SLIDE_5_ CRM의 정의 제1단계 전략(고객전략) 제2단계 고객Insight라는 지식(Knowledge)단계 제3단계 업무프로세스, 조직, 사람 제4단계 솔루션 테크놀러지 CRM의 네 단계 _SLIDE_6_ CRM의 목적 데이터분석 및 관리를 통한 상품개선과 이로 인한 고객만족을 통한 기업이미지 증대 장기적인 수익 극대화 _SLIDE_7_ 이익이 되지않는 고객 이익이 되는 고객 잠재고객 가망고객 신규고객 기존고객 충성고객 고객 관리 _SLIDE_8_ 기업에 대해 충성도가 높아 뭔가를 사려고 마음먹었을 때는 언제나 그 기업을 먼저 떠올리는 고객 기존고객을 충성고객으로 만들기 위한 마케팅 기법 충성고객 기존고객 회사와 지속적인 거래를 하여 어느 정도의 고객데이터가 쌓여 효율적인 마케팅이 가능해지며 반복구매가 가능해지는 단계 고객 관리 _SLIDE_9_ 시장점유율 중시 시 수익이 나지 않는 고객을 확보하기 위하여 필요 없는 비용을 지출 고객점유율은 높으면 시장점유율에 낮더라도 상대적으로 구매로 이어지는 구매기회자체는 적은 비용대비 높은 효과를 보임 CRM의 장점 _SLIDE_10_ CRM 사례 - 현대백화점 _SLIDE_11_ (기사내용) 현대백화점, 초우량고객‘특별대접’ 오는 20일 서울코엑스 컨벤션센터에서 열리는 가수 조용필씨 콘서트…
오는 20일 서울코엑… 5%