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_SLIDE_1_ World Delivery Service Marketing _SLIDE_2_ Contents 서비스 마케팅 서비스 산업의 특성 진출국 호주의 분석 7P에 따른 전략 결론 _SLIDE_3_ 1. 서비스 마케팅 일상생활에서 쓰이는 서비스의 예] 파리바게트 쿠폰은 ‘서비스’로 드립니다 - 제품 구입시 무상으로 제공되는 것 2. 오늘 하루 사랑하는 그녀에게 ‘풀 서비스’를 - 상대방에 대한 봉사 3. 본 제품의 구매고객께는 2년 간 서비스를 보장합니다. - 판매된 제품을 유지 및 수리하는 것에 대해 일정기간 동안 보장 4. Hilton 호텔 직원의 서비스는 품질이 높다. - 고객을 대하는 서비스 제공자의 태도 및 자세 대가를 지불하지 않아도 주어지는 부수적인 것 중심적인 가치가 아닌 것. _SLIDE_4_ 1. 서비스 마케팅 현대의 서비스 - 현대기업의 공급과잉 + 소비자의 패턴 변화, 욕구의 다양화 = 제품 판매와 같은 필수 불가결한 요소 서비스란 : 고객과 기업과의 상호작용을 통해 고객의 문제를 해결해주는 일련의 활동 현대에서는 과거의 서비스와 달리! 서비스 지향성을 가진 기업이 미래에 경쟁우위 확보 가능 서비스 지향성(Service Orientation) : 서비스를 기업의 경영철학으로 보는 견해 _SLIDE_5_ 1. 서비스 마케팅 서비스의 마케팅적 정의 = 서비스란 고객과 서비스 종업원의 상호관계로부터 발생하는 무형적 성격을 띠는 일련의 활동. 서비스 마케팅의 특징 상품의 성격을 지님 생산과정에 ‘고객’이 참여 사람도 상품의 일부분 품질통제의 어려움 서비스 재고화의 불가능 _SLIDE_6_ 2. 서비스 산업 서비스 산업 - 1차 산업, 2차 산업의 발전을 기초로 한 서비스를 생산하는 3차 산업 EX) 상업, 관광업, 통신업, 운송업, 금융업 서비스 산업의 특성 팔 수도 없고 양도할 수도 없는 무형적인 성격 제품과 달리 색깔이 없음 생산과…
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