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_SLIDE_1_ 마케팅 조사론 패스트푸드 시장의 고객 만족도 조사 - ‘버거킹’을 중점으로.. _SLIDE_2_ Part 1. 프로젝트 목적 및 개요 1. 프로젝트 목적 2. 프로젝트 추진 일정 3. 고객만족도 조사 개요 4. 조사 표본 _SLIDE_3_ 1. 프로젝트 목적 바쁜 일상 속에서 빠르고 간단하게 식사 대용으로 먹을 수 있는 패스트푸드를 찾는 사람들이 늘어나고 있습니다. 그 중에서도 버거킹은 미국 내 시장 점유율과 판매량에 비해서 국내에서의 순위가 타 업체에 비해 뒤떨어져 있습니다. 따라서 그 원인이 1)국내 소비자 고객만족도에 의한 점이 있는지, 2)소비자 만족도가 실제 기업의 시장 점유율과 판매량에 어떤 영향이 있는지 알아보고자 조사하게 되었습니다. _SLIDE_4_ 2. 프로젝트 추진 일정 9월 10월 11월 12월 주제 선정 회의 사전 조사 설문지 제작 설문지 조사 코딩 데이터 분석 PPT 완성 9/14 10/24 11/6 11/21 12/2 12/4 9/30 _SLIDE_5_ 3. 고객만족도 조사 개요 버거킹은 2006년부터 2xxx년까지 고객 만족도 1위 자리를 차지하고 있었지만, 2xxx년도 현재는 롯데리아에 밀려 2위로 밀려난 상태다. 우리는 고객만족도 1위였던 버거킹이 왜 밀려났고, 어떻게 하면 다시 정상의 자리로 올라갈 수 있을지 알아보기 위해 연구를 시행했다. 우리는 사전조사로 KCSI 만족도 결과, QSR 자료, 과거 뉴스 보도 자료 등을 찾아보며 사전 조사를 진행했고, 결과를 알아보기 위해 총 208명에게 설문조사를 실시했다. 그리고 타 경쟁사와 비교해 날카로운 장점과 단점을 분석하기 위해 현재 패스트푸드 업계 매출 1, 2위를 다투고 있는 롯데리아와 맥도날드를 경쟁사로 선택했다. _SLIDE_6_ 성별 빈도 남 90 여 118 합계 208 거주지역 빈도 수도권 75 대도시 58 중소도시 75 합계 208 …
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