우수인재확보와 종업원 교육
영업소를 대상으로 한 전화모니터링 제도
“이달의 서비스맨” 선정
배송사원 전원을 대상으로 한 박스 실명제
고객을 위한 한진의 다짐
1. 언제나 고객에게 정성을 다합니다.
2. 언제나 고객을 위해 생각합니다.
3. 언제나 고객은 옳습니다.
한진택배
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(6) 한진택배 Physical Evidence
홈페이지
깔끔한 디자인과 기능적인 분류
한국능률협회로부터 ‘대한민국 1위 웹사이트(K-WPI)’ 선정
객관성과 전문성을 갖춘 대한민국 최고의 웹사이트
인증모델로 평가 받고 있다.
한진택배
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(6) 한진택배 Physical Evidence
제복과 브랜드
택배기사들의 제복과 브랜드의 파란색은
신속 정확한 전달을 의미
한진택배
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(7) 한진택배 Process
한진택배의 6가지 MOT
1. 예약 및 대금 결제 서비스
인터넷으로 24시간 예약가능
one-call 서비스 예약에서 배달까지 한 통화로 해결
2. 방문 : 직원이 원하는 장소로 직접방문, 접수
방문 시 종업원의 친절한 태도, 직원들의 친절 교육 실시
3. 포장 : 수하물이 안전하게 도착 할 수 있도록 포장서비스 제공
4. 수송 : 제품수령 후 24시간 내에 접수 물품 수송
5. 제품수령 : 택배 물품을 집까지 직접 수송해주는 door to door
직원의 직접 물품 이상확인을 통한 수령단계에서의 고객에게
안정성, 확신성 제공
6. A/S : 파손된 상품에 한하여 운송장에 적힌 내용을 바탕으로 보상
한진택배
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세계인들 사이에서
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📝 Regist Info
I D : jung****** Date : 2013-04-28 FileNo : 11067462