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_SLIDE_1_ 나의 생활 정말 OK일까 크린토피아 _SLIDE_2_ Contents 1. 크린토피아 소개 2. 서비스 문제점 분석 및 대안제시 3. 결론 _SLIDE_3_ 1. 크린토피아 소개 _SLIDE_4_ “세상을 깨끗하게! 생활을 풍요롭게!” 크린토피아는 언제 입어도 늘 새 옷을 입는 듯한 상쾌한 기분을 선사하겠습니다. - 대표이사 회장 : 이범택 - 서비스 제공 약속 _SLIDE_5_ 기업소개- 서비스 프로세스 업 종 : 세탁 서비스 서비스 프로세스 한 주체가 다른 주체에게 제공하는 경제적 활동 (무형적인 과정) 서비스제공자가 세탁물에 대한 소유권을 취득하지 않음 _SLIDE_6_ 무 기술형 서비스접점 기술 지원형 서비스접점 기술 도움형 서비스접점 기술 연결형 서비스접점 기술 생성형 서비스접점 기술 고객 서비스제공자 기업소개- 서비스접점 _SLIDE_7_ 기업소개- 차별화 서비스 _SLIDE_8_ 심볼 초록과 파랑의 깨끗한 느낌 아줌마 캐릭터를 배치함으로 신뢰를 주는 이미지 구축 공조환경 청결한 매장상태, 밝은 조명과 적정 온도 깨끗한 세탁을 약속하는 크린토피아의 이미지에 영향을 미침 공간배치 입구에서 카운터가 바로 보이도록 배치 카운터 위쪽에 부착된 가격표와 서비스 안내를 공지함으로써 고객이 쉽게 의사결정 할 수 있도록 도움 기업소개- 서비스 스케이프 _SLIDE_9_ 2. 문제점 분석 및 대안제시 _SLIDE_10_ 08 크린토피아이미지손상 서비스품질 표준화 대응성 시스템 부적절한 세제 사용 기계자동화 대량세탁 허술한 관리자의 감독 기계오작동 많은 대리점 재량권 부족 직원교육부족 ‘너 말고도 고객은 많아!’ 기업의 태도 고객들이 건의하고 토론할 수 있는 커뮤니티 부재 모바일, 탭 시대를 겨냥한 대안 부재 지사 배송 세탁 대리점 세탁물 접수 수거 고객전달 의류유형 고려 않는 부적절…
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