본문/내용
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CONTENTS
1. Social Environment
2. Marketing Mix (4P + Service)
3. STP
4. Customer Relationship Management
선정동기 & 기업소개
Marketing
인사/ 재무/ 생산
문제점 및 개선방안
결론
1. SWOT
2. 문제점 및 개선방안
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선정 동기 & 기업 소개
3,300
124
92,800
200+
48
Worldwide employees
Countries where its beverages are sold
Consecutive years with
increased dividends
Beverages
Years in business
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2009 vs 2008 Growth
5-Year Compound Annual Growth
Eurasia & Africa
4%
8%
Europe
1%
3%
Latin America
6%
7%
North America
2&
0%
Pacific
7%
6%
Worldwide
3%
4%
UNIT CASES VOLUME
UNIT CASES WORLDWIDE 24.4 BILLION
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Marketing
…
ird Party Logistics)
- 한국통운은 5년간 운송계약
월 매출은 수 억 원대로 한국통운 전체 매출의 40% 정도에 이르는 금액
코카콜라
연간 20% 안팎의 비용절감 효과
외부광고와 유통의 결합
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Promotion
Advertisement
PR
Sports Marketing
올림픽스폰서쉽
월드컵
Sales Promotion
1958
`Always Coca-Cola` campaign
제품인지도 및 선호도 증대 직설적인 화법의 광고
다른 소비자의 특성에 따라 다양한 광고를 제작, 코카콜라의 다양한 특성들을 표현
제품의 이미지 중심
계절에 따른 수요 불균형을 조절하기 위한 광고
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Service
- 고객센터를 개설
- Teleperformance 아르헨티나는 전담 요원을 채용하고 통화폭주시간에 대응할 수 있는 지원팀도 구성
3.STP 전략
Segmentation
Targeting
Positioning
아동층, 청년층, 중장년층
- 1885년 New coke의 실패
1886년 Coca Cola Classic이란 이름으로 다시 출하하고 순한 맛의 New coke를 coke로 변경하여 함께 출시
- 불고기나 빈대떡 등과 함께 코카콜라를 제시
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코카콜라와 Teleperformance 아르헨티나의 CRM Application을 도입
- Brand stewardship
Teleperfornance 아르헨티나에서는 상담원들이 사실상 코카콜라 브랜드의 사절임을 인식하고 상담원들에게 브랜드의 명성이나 이미지에 그들이 특히 중요한 역할을 담당하고 있음
3.CRM
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인사/재무/생산
1. 인사
2. 재무
“Working as a Global Team”
리더십 개발 프로그램 추진
- 다 언어적, 다 문화적으로 될