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갈등관리

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목 차

갈등의 요인
갈등의 기능
갈등의 해소방법
갈등의 의미와 유형

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1. 갈등의 의미와 유형

갈등이란


개인이나 집단이 함께 일하는데 애로를 겪는
형태로 정상적인 활동이 방해 되거나 파괴되는 상태

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조직기능상의
차이
개인적 차이
목표차이
욕구의 차이
근로자의 불만족과
조직의 커뮤니케이션 부재
갈등이 발생하는 상황
1. 갈등의 의미와 유형
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1. 갈등의 의미와 유형
좌절
갈등
개인간 갈등
집단간 갈등
계층적 갈등
갈등의 유형
기능적 갈등
경쟁적 갈등
역할
갈등
목표
갈등
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1. 갈등의 의미와 유형
개인간 갈등- 좌절 갈등
욕구
행동
욕구좌절
방어기제
장애
목표
1
2
공공연한 잠재요인
잠재적인 장애요인
1
4
2
3
공격

철회
고정화
타협

(동기의 저하)
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1. 갈등의 의미와 유형




개인간 갈등- 목표 갈등
회피-회피갈등
접근-회피갈등
접근-접근갈등

두 가지 바람직하지 못한 목표 가운데에서 어느 하나도 만족하지 못하고 선택해야만 할 …