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Managing Demand and Capacity : 수요와 공급능력의 관리
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목차

1. 목적

2. 근본적인 문제

3. 공급능력의 제약조건에 대한 이해

4. 수요패턴

5. 공급능력과 수요를 일치시키는 전략

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목적
1. 공급능력이 제한된, 보관이 어려운 서비스기업이 당면한 문제 설명
2. 수요패턴의 다양성과 함께 시간, 인력, 장비, 시설 등의 제약을 설명
3. (a) 수요를 공급능력에 맞추거나 (b) 공급능력을 수요에 맞추는 방식으로 수요와 공급을 조절하는 전략을 제시
4. 공급능력의 활용, 가격책정, 시장세분화, 그리고 수익 간의 균형을 맞추는 산출관리 전략의 편익과 위험을 예시
5. 공급능력과 수요가 일치하지 않을 때 대기시간을 관리하는 전략을 제시
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근본적인 문제: 보관의 어려움
수요가 공급능력을 초과
(사업기회 상실)
수요가 적정공급능력을 초과
(서비스 품질하락)
이상적 활용
공급초과
(저활용: 적신호)
시간
`그림 15-1` 공급능력과 수요변동
수요량
최대공급능력
적정공급능력
(수요와
공급의 균형)
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근본적 문제: 보관의 어려움
공급제한의 정도
시간에 따른 수요변동의 정도
넓다
좁다
정점수요가 대체로 무리 없이 충족될 수 있다
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전기
천연가스
병원출산
경찰과 소방
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