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_SLIDE_1_ 이런 ‘직원1명’이 고객을 끌어 모은다. 이런 ‘팀장1명’ 이 회사를 먹여 살린다. 지음 : 데이비드 프리맨틀 _SLIDE_2_ [저자 소개] 저자 : 데이비드 프리맨틀 영국 런던대학에서 박사학위를 받았고, 브리티시 칼레도니아 항공의 경영진으로 근무했다. 1984년 출간한 첫 책 [슈퍼보스]는 ‘매니지먼트 투데이’에서 “쉬우면서도 실제적인 경영 조언으로 가득 찬 책” 이란 찬사와 추천을 받았다. 이후 대형 항공사들이 이책을 교재로 사용하면서 단기간에 베스트셀러가 되었고, “비즈니스 북 베스트셀러”로 주목받는 책이 되었다. 대형 항공사, 대형 유통업체, 은행, 정부조직 등을 대상으로 인사관리 및 고객 서비스 분야에서 컨설팅 및 강의를 하고 있다. 동기유발, 리더십, 고객 서비스 등을 주제로 전 세계를 돌며 국제회의와 대규모 세미나 등을 개최 현재재 컨설팅 회사 슈퍼보스㈜의 대표를 맡고 있다. _SLIDE_3_ `Contents` Chapter1. Chapter2. Chapter3. Chapter4. Chapter5. Chapter6. Chapter7. 고객이 좋아하는 직원은 행동이 다르다. 감성으로 감동을 창조한다. 이런 마인드를 가진 직원에게 고객이 모인다. 회사는 이런 팀장을 원한다. (12가지 원칙) 항상 변화하는 팀장은 직원들과 함께 성장한다 일 잘하는 팀장이 성과도 높다. (노하우) 직원들은 이런 상사에게 끌린다. _SLIDE_4_ 1. 고객 한 명 한명을 특별하게 대한다. 2. 첫 5초 안에 호감을 산다. 3. 잡담도 좋다, 무슨 말이든 건넨다. 4. 고객과 인간적인 교감을 나눈다. 5. 관심을 기울이고 있음을 보여준다. 6. 긍정적인 행동으로 고객을 기분좋게 한다. 7. 호기심을 가지고 고객을 대한다. 8. 고객에게 좋은 기억을 심어준다. 9. 고객 서비스에 차별화를 시도한다. 10. 고객을 유심히 관찰한다. 고객이 좋아하는 직원은 행동이 다르다. …
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