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_SLIDE_1_
서비스 경영
서비스 운영관리
_SLIDE_2_
제4장 서비스 운영관리Ⅰ

서비스 시설의 입지
서비스 스케이프
설비관리

제5장 서비스 운영관리Ⅱ
서비스 접점관리
품질관리
목차
_SLIDE_3_
제4장 서비스 운영관리Ⅰ

서비스 시설의 입지
서비스 스케이프
설비관리
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서비스 운영관리
산업입지의 변화
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서비스 운영관리
입지선정

온라인 서비스

고객분석

가시성

접근용이성

주변환경
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서비스 운영관리
입지선정

오프라인과는 차별화되는 특징
-자주가는 포탈사이트, 검색어 등

분석된 고객들에게 얼마나
밀접하게 연관되어 있는가
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서비스 운영관리
입지선정
[ ]
도메인의 구성
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서비스 운영관리
입지선정
[ ]
검색어, 키워드
고객이 ‘네이버’와 비슷한 오타로 검색하더라도 ‘네이버’사이트를 찾아오는데는 불편함이 없다.
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서비스 운영관리
입지선정
[ ]
검색어, 키워드

고객이 관련분야의 다양한 키워드로 검색할 때 자신의 웹페이지가 검색되어
고객이 접…