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출 재시도, 2xxx년 33번째 매장 오픈

출처: 롯데리아의 실패요인, 국내기업 중국투자 실패사례, 색소님, 네이버 블로그
서비스 마케팅. 제14장. 서비스 품질 관리
맥도날드라는 경쟁 환경의 인식과 대응이 부족
같은 패스트푸드 음식점인 맥도날드에 비해 제품과 가격이 큰 차이가 없었지만, 브랜드 인지도에 있어서는 약한 위치.
경쟁사 분석과 대응 방안이 부족했음.

타 브랜드와 차별성 부족
차별화된 독특한 기업 이미지가 없었음.
타사의 메뉴와 그다지 다른 것이 없었음.
한류로 이미지 제고하려 했지만 실패.
현지화 제품의 미비
중국인들의 입맛을 고려하지 않은 채, 한국에서 팔던 맛을
그대로 제품을 팔았기 때문에 실패함.
중국 현지인들의 입맛에 맞는 햄버거를 만들어야 함.

경영자원의 부족
중국 시장에는 맥도날드와 버거킹, 파파이스가 진출하여
성공적인 마케팅을 펼치고 있어 패스트푸드 시장 속으로
진입하여 성공한다는 것은 정확한 시장 분석과 효과적인
마케팅이 부재해서는 불가능함.
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도소매업 성공 사례 홈플러스
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출처: ‘자랑스런 한국인 대상에 빛나는 이승한 홈플러스 그룹 회장’, 정경뉴스, 2xxx.03.31
서비스 마케팅. 제14장. 서비스 품질 관리
새로운 개념의 점포 ‘가치점’
홈플러스를 살리기 위해 벤치마킹과 철저한 고객 조사를 거쳐 세계 최초로 새로운 개념의 점포인 ‘가치점’을 만드는데 성공
창고형 할인점에서 탈피
점포 1층에 어린이 놀이터, 민원센터, 평생교육스쿨, 캐릭터숍, 푸드코트, 패밀리레스토랑과 같은 생활 편의 시설을 마련
원스톱 쇼핑, 리빙 서비스, 원스톱 밸류 서비스를 접목
세계 어디에도 볼 수 없었음. 결과는 성공적.
고객의 발길은 끊이지 않았고, 백화점 못지않은 서비스와
깔끔하게 진열된 상품, 합리적인 가격으로 고객이 문전성시.

하버드 경영대학원, 테스코, 휴잇
홈플러스의 성공 비결과 기업 문화에 대해 강연
“테스코에서도 M

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