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_SLIDE_1_ 서비스 운영관리 _SLIDE_2_ 목차 기업 소개 (1) 비전체계도 (미션, 비전, 목표, 전략, 핵심가치 등) (2) 기업의 서비스 개념 및 서비스 분류 II. 운영특성 (1) 고객접점 및 서비스 청사진 (2) 서비스 품질 (3) 개선 이슈 III. 해결방안 및 맺음말 _SLIDE_3_ 회사소개 회 사 명 : 롯데월드 설 립 일 : 1989년 롯데월드 어드벤쳐 (THEME PARK) 개원 운영시간 : 평일 9:30~22:00 주말 7:30~23:00 (시즌에 따라 변경) 놀이기구 : 42종 (Adventure : 25종, Magic Island : 17종) 공 연 : 약 26종 54회/일 (Parade, Stage 外) 주말기준 면 적 : 16.912평 (Adventure : 11.105평 Magic Island : 5.807평) ♥모험과 신비의 나라 롯데월드♥ FAMILY ENTERTAINMENT 실현 “남녀노소 온 가족이 즐기는 곳” _SLIDE_4_ 회사소개 미션 비전과 목표 최고의 고객 가치 실현 및 손님감동 실현 국내 종합레저 1위 기업과 2xxx ASIA TOP10 글로벌 기업 고객중심 1등주의 성과주의 협력 주인의식 핵심 가치 경영 방침 핵심역량 강화 현장경영 인재 양성 브랜드 경영 _SLIDE_5_ 서비스 개념 고객 중심의 경영 놀이기구 자체를 서비스 제공으로 인식 _SLIDE_6_ 서비스 분류 고객 만족 최우선 사회공헌활동 및 친환경 경영 글로벌 브랜드 지역사회환경정화 활동 전개 소년소녀 가장 초청 국내외 사업 확장 글로벌 브랜드 경쟁력 강화 VOG 시스템, 미스터리 쇼퍼, 서비스 마일리지 제도 _SLIDE_7_ 서비스 청사진 입장 및 롯데월드 이용 롯데월드 내 식당 이용 이벤트 및 퇴장 _SLIDE_8_ 고 객 행 동 현 장 종 업 원 지 원 종 업 원 지 원 …
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