본문/내용
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서비스 마케팅 믹스
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목차
1. 마케팅 믹스
2. 제품 마케팅 믹스
3. 4P
4. 서비스 마케팅 믹스
5. 3P
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마케팅 믹스
마케팅 목표를 달성하기 위해서는 효과적인 마케팅 전략이 수립되어야 하고, 효과적인 마케팅 전략수립을 위해서는 각종 마케팅 도구들이 어떻게 활용하며 동시에 이러한 이용 가능한 마케팅 도구 전체를 어떻게 조합하면 마케팅 목표달성에 가장 유리할 것인가를 결정
이러한 활용 가능한 도구들의 결합
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제품 마케팅 믹스
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광고
인적판매
판매촉진
홍보
경로
범위
위치
재고
수송
품질
특징
옵션
스타일
상표명
포장
크기
서비스
보증
반품
정가
할인
공제
할부기간
신용조건
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실내공간의 기능성과 개방성 확보
XI 4P- Product
인간을 위한 아파트 건설에 역점
실내 내부 인테리어
홈 네트워크 기능 보완
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XI 4P-Price
가격 차별화 전략
구매자 특성에 따른 가격 차별화 전략과 강한 브랜드
자산바탕
심리적 가격결정 통한 가격 차별화 전략
홈 네트워킹과 같이 부가적인 서비스를 바탕으로
원가 공개 논란에서 벗어날 전망
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있도록(유통전략) 장.단기 마케팅프로그램을 계획. 실행해야 합니다.
제품, 가격, 유통, 촉진을 통틀어 마케팅 믹스라고 하는 것은 이 네 가지 수단이 때로는 독립적으로, 때로는 서로 상호보완적으로 작용하면서 마케팅 목표를 달성하는 수단으로서 활용된다는 의미입니다.
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사진- 자이의 실내 내부 인테리어
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아파트 모양의 그림 클릭- 자이의 제품의 특징중 홈 네트워크에 대한 광고입니다
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이러한 서비스 산업의 발달로 금융부동산여행통신 등의 서비스 분야에서도 마케팅 전략의 중요성이 강조됨에 따라 생긴 개념이 바로 서비스 마케팅입니다. 서비스 마케팅은 차별화된 서비스와 상품의 부가가치를 높이는 부수적인 서비스를 통해 고객이 필요로 하는 욕구를 충족시켜 주는 마케팅 활동입니다
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7개의 각 요소들은 독립적으로 접근하면 안 됩니다.
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과업환경(Physical evidence)- 과업환경이 중요한 이유는 무형적인 서비스 상품이 어떤가를 고객이 결정하고 평가하는데 도움이 될 수 있는 유형적 단서가 되기 때문이다. 즉, 고객은 눈에 보이는 가시적인 것에 의해 서비스를 평가하고 만족하는 경향이 많다는 것을 명심해야 합니다.
참여자- 예) 환자가 의사가 지시하는대로 따르냐 따르지 않느냐에 따라 서비스 퀄리티가 달라질 수 있습니다.
생산과정(Process)- 서비스 생산 프로세스를 설계할 때에는 프로세스에 대해서 고객이 느끼는 점들에 대해 특별하게 주의해야 하고, 반드시 고객의 관점이 반영되어야 합니다.
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비행기 클릭- 대한 항공의 장애우 승객을 위한 배려로 시각 장애인을 위한 홈페이지입니다. 홈페이지에 들어가면 글씨 크기, 색, 배경색 등을 원하는대로 지정하여 시각이 불편한 장애인들이 보기 쉽게 만들어 놓은 홈페이지입니다.
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비빔밥 클릭 - 대한 항공에서 특