본문/내용
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‘혁신을 창조하는 서비스 DNA ’
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#1 CGV
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기업소개
before
creative
Now
+
영화, 그 이상의 감동
㈜ CJ CGV
C: 한국 제일제당 CJ
G: 홍콩 GOLDEN HARVEST
V: 호주 VILLAGE READ SHOW
국내최초의 멀티플렉스
전국 최대규모의 스크린 수 체인망
최고의 브랜드 파워 극장점유율1위
NO.1
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기업소개
Before
creative
Now
+
‘영화’를 위한 영화관
불편한 좌석
앞 뒤 거리의 시야 가림
영화의 대기시간
단일 영화관
다양하지 않은 영화관
- IMF 경제위기
- 6,7000원의 부담
‘지금의 영화관 사업은 부정적이다’
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기업소개
Before
creative
Now
+
‘영화’를 위한 영화관
불편한 좌석
앞 뒤 거리의 시야 가림
영화의 대기시간
단일 영화관
다양하지 않은 영화관
+ 고객을 지루하지 않게
+ 문화공간
+ 불편함 해소
‘ 신개념 서비스 공간 멀티플렉스 ’
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기업소개
Before
creative
Now
+
‘고객’을 위한 영화관
1) ONE-STOP ENTERTAINMENT
2) ALL-NEW SERVICE
좌석의 불편함 해소
유아놀이방
순번대기표 도…
매출액
예산의 55% 이상
아이카드
+
집 방문리서치
Before
Creative
Result
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기업소개
creative
Before
Result
+
Men’s 관
1층
명품 브랜드
+
브랜드 간
벽 존재
1층
패션 잡화
+
통일된 매장
25~45세
남성 고객 증가
+
젊은 커플 및
부부동반 증가
+
고객 만족
7~8년
고객기점
연구
Result
Creative
Before
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기업소개
creative
Before
Now
+
이세탄 內 서비스
이세탄 外 서비스
1. 동호회 지원
2. 문화 제공 (공연, 시사회 등)
SETAN
이세탄 서비스 확장 제안
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기업소개
creative
Before
Now
+
쿠니토모 류이치,이철우.백인수(역)『마케팅은 짧고 서비스는 길다』,1판,중앙북스:서울,2009
미조우에 유키노부, 홍영의(역),『서비스 전쟁 』,1판,동해출판:서울, 2008
가와시마 요코 ,이철우.백인수(역), 『세상에 없는 트렌드를 만드는 사람들』, 1판, 중앙북스:서울, 2008
유영수, 『 일본 최고 백화점 `이세탄` 』 ,sbs뉴스, 2008..03.12
http://news.sbs.co.kr/section_news/news_read.jspnews_id=N1000388711
참고 문헌
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#3 티켓 몬스터
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누구나 꿈꾸는 글로벌 기업 맥킨지를 뛰쳐나왔다.
안정적인 미래가 보장된 카이스트 졸업을 앞두고 학교마저 그만뒀다