삼성홈플러스,삼성테스코,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

많았으며 맞벌이 하는 부부도 60% 이상을 차지했다. 가족구성원 수는 4명이 38%로 가장 많았고 그 다음으로 3명, 그 외는 비슷했다. 월 수입은 200만 이하가 대부분 이였고 그 다음으로 200~300만 사이가 20% 300~400만 사이가 16% 정도를 차지 했다.

4. 조사결과-빈도분석

_SLIDE_11_
4. 조사결과-신뢰도분석
이미지 항목은 5가지의 항목으로 척도를 정했으며 Chronbach α 값의 최대치가 0.661로 나왔다.
제품에 대한 항목은 제품 3번 항목을 제하지 않았을 시 0.554가 나왔고 제품 3번 항목 제외 시 0.578 이 나왔다.
가격에 대한 항목은 항목 5개에 대한 최대치가 0.7 이 나왔고 항목제외에 대한 최대값은 없었다.
서비스 항목은 4번 문항을 제거하고 최대치인 0.727이 선정 되었다.
신뢰도 분석은 Chronbach α 값을 중심으로 측정하였으며 원래는 0.7 이상의 값을 가져야 하지만 결과상 그렇게 도출되지 않았기에 최대한 신뢰도를 만드는 쪽으로 방향을 잡았다.
_SLIDE_12_

4. 조사결과-요인분석
요인분석은 단일 차원성을 저해하는 항목을 제거하는 방식으로 하였으며, 아이겐 값의 허용치인 1.0을 상회하는 수준으로 정해지게 되었다.
_SLIDE_13_

가설 : 홈플러스에서의 이미지, 제품, 가격, 서비스, 매장요인들은 고객 만족(이미지4)에 영향을 미칠것이다.
5가지 요인들과 만족(이미지4)간의 상관계수를 보면 Pearson 상관계수가 대체적으로 0.4이하로서 요인들 간에 대체로 독립성을 보인다. 전체 요인들은 유의확률이 0.000, 0.xxx으로 유의수준 0.05에서 통계적 으로 유의한 결과가 나타났다. 따라서 홈플러스에서의 이미지, 제품, 가격, 서비스, 매장요인들은 고객 만족에 영향을 미친다고 할 수 있다.
4. 조사결과-회귀분석
_SLIDE_14_

R 제곱값이 0.291로서 회귀선 이 어느 정도 설명력을 갖추었다고 볼

(보관된 자료가 없습니다)