º»¹®/³»¿ë
_SLIDE_1_
_SLIDE_2_
SOUTHWEST AIRLINES
CASE 1. 4´ë¿¡¼ 3´ë·Î- ´Ü±â ³ë¼±ÀÇ ±¸Ãà
ÇØ°á ¹æ¾È
1. ´Þ¶ó½º, ÈÞ½ºÅÏ, »÷¾ÈÅä´Ï¿ÀÀÇ µµ½Ã¸¦
¼·Î ¾à ÇÑ ½Ã°£ Á¤µµÀÇ »ï°¢Çü ·çÆ®·Î ±¸Ã¼È
2. ºñÇà±âÀÇ ÀçÁ¤ºñ ½Ã°£À» ÃÖ´ëÇÑ ÁÙÀÌ·Á°í ³ë·ÂÇÔ.
¹®Á¦Á¡
southwest´Â ¿î¿µ ù ÇØ¿¡ ±âÁ¸ÀÇ Ç×°ø¾÷°è¸¦ ¼±Á¡Çϰí ÀÖ´ø
Ç×°ø»çµé·ÎºÎÅÍ ÁøÀÔ¿¡ ´ëÇÑ °í¼Ò. 4³â°£ ¼Ò¼Û
±× °á°ú ÀçÁ¤ ¹®Á¦·Î ºñÇà±â ³× ´ë Áß ÇÑ ´ë¸¦ ÆÈ°í ³²Àº ¼¼ ´ëÀÇ ºñÇà±â¸¸ °¡Áö°í ¿îÇÏÀ» ¸¸µé¾î¾ß ÇßÀ½
±× °á°ú 71³â ù ¿îÇ× ÈÄ 73³â Áö¼ÓÀûÀÎ ¼öÀÍÀ» âÃâÇÏ°Ô µÊ
_SLIDE_3_
CASE 2. 9.11Å×·¯ µî ¿ÜºÎȯ°æ¿¡ ÀÇÇÑ Å¸°Ý - ³»ºÎ ¸¶ÄÉÆÃÀ¸·Î ÇØ°á
SOUTHWEST AIRLINES
¹®Á¦Á¡
9.11 Å×·¯·Î ÀÎÇØ Àü¹ÝÀûÀÎ Ç×°ø»ç ÀÌ¿ë·üÀÌ ±Þ°¨ÇÏÀÚ,
´ëºÎºÐÀÇ Ç×°ø»çµéÀº ±äÃà Á¤Ã¥ ½Ç½Ã·Î ¼öõ ¸í¾¿ Á÷¿øÀ» °¨¿ø
ÇÏ´Â Á¶Ä¡¸¦ ´ÜÇàÇß´Ù.
ÇØ°á ¹æ¾È
`Áö±ÝÀº ¸Å¿ì ¾î·Á¿î ½Ã±âÀÔ´Ï´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¸¸ÀÏ 1ÁÖÀÏ ÇϷ羿 ¿©·¯ºÐÀÌ ±â²¨ÀÌ ´ú ÀÏÇÑ´Ù¸é, ±× ´©±¸µµ ÇØ°íµÇÁö ¾ÊÀ» °ÍÀÔ´Ï´Ù¡¦(»ý·«)
(1) SOUTHWESTÀÇ ±â¾÷À±¸® - ¡®»ç¶ûâÀǼºÀÚÀ¯À¯¸Ó¡¯
¥². southwestÀÇ ¸¶ÄÉÆÃ °á°ú ºÐ¼®
DE_9_
SOUTHWEST AIRLINES
VI. »õ·Î¿î ½Ã°¢¿¡¼ÀÇ Á¦¾È
¥¡ ¾ÈÀüÁ¡°Ë Ƚ¼ö ´ÃÀ̱â
southwest´Â ÇöÀç ½Ç½ÃµÇ°í ÀÖ´Â Á¤±âÀû ¾ÈÀü Á¡°ËÀÇ È½¼ö¸¦ µÎ ¹è °¡·® ÀÚÁÖ ´Ã¿© À̸¦ À¥ »çÀÌÆ® µîÀ» ÅëÇØ °í°´µé¿¡°Ô °øÇ¥ÇÔÀ¸·Î½á ´õ ¡°¾ÈÀüÇÑ Ç×°ø»ç¡±¶õ À̹ÌÁö¸¦ ½É¾îÁÖ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
¥¢ öÀúÇÑ º¸»ó
»ç°í ¹ß»ý ÈÄ southwest Ç×°ø»ç´Â °í°´ÀÌ »óÇØ¸¦ ÀÔ¾úµç ÀÔÁö ¾Ê¾Òµç ¸ðµÎ¿¡°Ô ¹«·á Ç×°ø±ÇÀ» Á¦°øÇϰųª ¸¶Àϸ®Áö¸¦ ¹è·Î Àû¸³ ÇØ ÁÖ´Â µîÀÇ º¸»ó¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ÅëÇØ southwest´Â ¿¹Àü¿¡ 9.11»ç°Ç¿¡¼ ±×·¨µí ¡°¾ðÁ¦³ª Ã¥ÀÓ°¨ °ÇÑ È¸»ç¡±¶õ À̹ÌÁö¸¦ È®½ÇÈ÷ °í°´µé¿¡°Ô ½É¾î ÁÙ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù.
_SLIDE_10_
Àüü Ç×°ø¾÷ Á¾»çÀÚ Áß
Á¶Á¾»ç, ¿£Áö´Ï¾îÀÇ ºñÀ² 40%
Ç×°ø±â ¾ÈÀüÀÇ ÃÖÀü¼±ÀÇ Á÷¿øµé
Ç×°ø±âÀÇ °¡Àå Å« À§Çè¿ä¼Ò ¡®¾ÈÀü¼º¡¯
SOUTHWEST AIRLINES
VI. »õ·Î¿î ½Ã°¢¿¡¼ÀÇ Á¦¾È
¥£ SNS Ȱ¿ë
`¿ì¸® Ç×°ø»ç´Â ½Ç½Ã°£À¸·Î ¾ÈÀü Á¡°ËÀÌ ÀÌ·ç¾îÁö¸ç 100% ¾ÈÀüÇÏ´Ù¡±
_SLIDE_11_
ÈÆ·Ã¸ð½À, Á¤ºñÇöȲ µîÀ» °Ô½Ã
°í°´µé°úÀÇ °³ÀÎÀûÀÎ ´ë¸é
Ç×°ø±âÀÇ ¾ÈÀü¼º¿¡´ëÇÑ ¹ÏÀ½
±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ±àÁ¤Àû À̹ÌÁö
SOUTHWEST AIRLINES
VI. »õ·Î¿î ½Ã°¢¿¡¼ÀÇ Á¦¾È
¥£ SNS Ȱ¿ë
_NOTES_1_
8
_NOTES_2_
10