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_SLIDE_1_ 마케팅관리 _SLIDE_2_ 목 차} 1. 업종 및 기업 소개 2. 선정이유 3. 청사진 4. Gap model 5. Gap 3 발생 사례 6. Gap 4 발생 사례 7. 대안 및 전략 제시 8. 참고문헌 및 사이트 _SLIDE_3_ 업종 소개 [택배업] 고객으로부터 주문을 받아 최종 목적지까지 물품을 운송해주는 서비스업 택배업계의 가장 중요한 고객 : 통신판매업체, 인터넷 쇼핑몰→매년 100%씩 매출 성장 아웃소싱 형태로 전문 택배업체를 이용 →경제적 택배업 수요가 더욱 빠르게 증가할 것으로 예상됨 1 _SLIDE_4_ 기업 소개 [대한통운 택배] 최대의 Network, 최고의 Speed, 최상의 Service Door to Door Service(문전에서 문전까지) 전자상거래와 택배와의 “ 멋진 만남 (WIN-WIN) “ 만들기 세계 최대 택배업체인 UPS와 제휴하여 세계화를 지향 2007년 택배매출 2931억 원→ 업계 1위 다수의 신규 물량(대형 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰) 수주 금호아시아나 그룹 계열 편입 → 계열사 물량 호재 → 확고한 1위 체제 굳힘 1 _SLIDE_5_ 선정 이유 택배업계 확고한 1위 But. 소비자불만족 순위 2위의 대한통운 2 소비자불만족 순위 _SLIDE_6_ 청사진 지원과정 접점직원 (Back Stage) (On Stage) 고객 택배기사 유니폼, 배송차량, 운송장 웹사이트 가상적 서비스 스케이프 웹사이트 가상적 서비스스케이프 확인문자서비스 택배 배달 전화 접수 인사 및 접수 물품 접수 물품 배달 택배기사 주문전달 배송정보 입력 등록시스템 물리적 증거 Line of Interaction Line of Visibility Line of Internal Interaction 택배 기사에게 물건 양도 운송장 기입 수취확인 배송추적 택배기사 유니폼, 배송차량, 운송장 …
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