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Harrah`s Casino CRM 분석

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목 차
(1) Casino & CRM 이란
(2) Harrah’s 란
(3) Harrah’s 의 걱정은
(4) 사례4가지
(5) Harrah’s CRM 이란
(6) Harrah’s 의 성공은!
(7) 결론
(8) Harrah`s CRM evolution model
(9) 참 고 문 헌

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(1) Casino & CRM 이란
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Casino & CRM

1. 어떤 종류의 게임을 얼마나 했는지
2. 사용한 코인은 총 얼마였는지
= 모든 정보는 한가지도 빠지지 않고 테네시주 멤피스에 있는 harrah’s그룹 중앙 컴퓨터에 즉시 모두 입력된다.
Harrah측은 누가 어떤 습관을 가지고 있는지, 얼마에 한 번씩 카지노에 출입하는지, 개인적으로 얼마나 돈을 따고 잃었는지 귀신같이 낱낱이 알게 된다.
Harrah`s 그룹은 고객에 대한 정보를 파악했고, 어떻게 해서 김용호고객을 가만히 내버려 두지 않을까 그것은 바로 Harrah`s의 CRM 솔루션에 정답이 있다.
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(2) Harrah’s 란
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Harrah`s
Harrah`s는 1937년 Bill Harrah가 네바다주 Reno에 빙고장을 열면서 시작되었다.
Harrah`s의 주요 산업은 카지노이고 2001년 기준 3억7천만달러의 수입을 기록, 미국 카지노 …