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이 쿠폰은 고객의 기분을 풀어주는 동시에 면적당 매출이 높은 블랙잭 테이블을 더 활성화시키는 역할을 하기도 한다.

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사례4
Harrah`s는 골드와 실버 등급 고객 가운데 매출 기여도가 높아질 잠재력이 있는 고객들을 뽑아 지속적으로 편지를 보낸다. ‘Harrah`s는 그동안의 성원에 감사드리며 고객님께 카지노 50달러 쿠폰을 보내드립니다. 아울러 500달러만 더 쓰시면 플래티넘 등급으로 올라서실 수 있다는 사실도 알려드립니다. 플래티넘 등급으로 올라서는 순간 Harrah`s는 고객님께 라스베가스까지의 무료 항공권을 보내드립니다.’ 이런 식의 편지다.
항상 긴 줄에서 기다리면서 기다림 없이 체크인하는 플래티넘 회원들을 부러운 눈초리로 바라보았던 골드 회원이라면
귀가 솔깃할 만한 내용이다. 주말에 기왕 카지노를 찾을 사람이라면, Harrah`s를 찾아갈 충분한 이유가 되는 것이다.
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(5) Harrah’s CRM 이란
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Harrah`s CRM
(1)초창기 Harrah`s는 대다수 다른 카지노 업체와 마찬가지로 수년동안 도박관련 프로그램인 토탈리워드(Total Reward)를 사용하여 고객들의 대한 정보를 수집했다.
(2) 고객들은 암호화된 ID카드를 발급받아 게임하려는 슬롯 머신에 삽입한다. 플레이어 카드에 점수를 기록해 그에 상응하는 포상을 하고 Harrah`s는 고객 선호도에 대한 정보를 수집한다.

(3) 99년말 Harrah`s 토털리워드 프로그램을 완벽한 CRM전략으로 확장하면서 단순한 고객 선호도 조사에서 벗어나 개념을 크게 확대시켰다. Harrah`s는 토털리워드를 통해 수집한 정보를 호텔 예약 시스템과 같은 다른 통로를 통해 수집한 정보와 결합했고 차후 변경을 통해 서비스 담당 직원들이 웹브라우저를 통해 실시간으로 데이터에 접속하여 우수고객들에게 식사, 호텔등급 상향조정, 공연 연람표 증정등 판촉행사를 지원했다. Harrha`s는 모든 고객 정보를 CRM으로

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