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_SLIDE_1_
고객관리관계Customer Relationship Management
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CRM의 정의
CRM의 중요성
CRM의 성공사례
CRM의 활용전략과 향후 계획
목차
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1.1 CRM의 정의
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CRM이란
Customer Relationship Management
즉 고객 관계 관리!

상품이나 서비스를 고객이 지속적인 구매를 하도록 하기 위한 기업의 고객 관계 마케팅
상세 내용
상세 내용
상세 내용
상세 내용
_SLIDE_4_
1.2 CRM의 구성요소
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고객이 우선!
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1.3 CRM 활동의 대표적인 순환 프로세스
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실행된 비즈니스 활동의 효과를 측정
개선을 위한 수정

특정 비즈니스 활동의
목적 수립

거래, 선호, 형태 등의 고객 데이터
&시장 관련 데이터 수정

수집된 데이터를 분석
필요한 고객/시장 정보 도출

고객/시장 정보를 사용
전략적 계획 수립

목표 대상/가망 고객을 대상으로 한
전략적 비즈니스 계획

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2. CRM의 중요성
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안정적인 고객과 거래처의 확보의 기초가 된다.
고객의 구매 행동양식의 변화와 추이를 분석하고 예측할 수 있는 자료가 되기 때문에, 기업의 마케팅 활동의 기초정보가 된다.
정보사…