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너무 신경 쓰면 초연한 자세를 갖지 못하고 일을 악화시킴 바람직한 과정이 중요해 나무를 보지 말고 숲을 보자 적대감 모두의 이익 VS WIN WIN 고객 중심적 자세 상대의 말을 적극적으로 듣고 있음을 보여주자 상대방이 말하는 것을 받아 적자 메모하는 동안에 때때로 내용을 상대에게 확인하자 상대가 다소 고집을 피우더라도 말과 행동을 조심하자 상대방이 자기 방식대로 말하도록 내버려 두자 목표 성과 동영상보기 1 2 3 4 7 6 9 10 전략적으로 양보하기 목표설정 공통점으로 시작하기 타이타닉의 법칙 실패를 지나 성공으로 가는 골목 상대가 노력 하게 만들기 자신을 먼저 다듬기 거래 마무리하기 성공적 협상에 이르는 8단계 1 목표설정 성공적 협상에 이르는 8단계 1 목표설정 목표 정하기 측정 가능한 것 성취하면 도움이 되는 것 반드시 성취해야 할 것 교환 할 수 있는 것 복잡한 협상▼ 두 개 이상 목표 설정 개념 구분 목표설정 1 구체성 정확성 목표 2 전략적으로 양보하기 성공적 협상에 이르는 8단계 전략적으로 양보하기 2 전략적 양보 호혜의 원칙에 호소하기 호혜 서로 특별한 혜택을 주고받는 일 전략적으로 양보하기 2 호혜의 원칙 협상 내용과 관계없는 문제를 상대방에게 먼저 양보하는 방법 BUT 상대에게 먼저 양보한 것은 나에게 불리하지 않을까 NO 내가 먼저 양보했으므로 상대방은 보답해야 한다는 의무감을 가진다. 그 보답을 이용해 유리한 협상을 하자! 3 공통점으로 시작하기 성공적 협상에 이르는 8단계 3 공통점으로 시작하기 공통점 vs 갈등요소 협상 초반의 의견 일치 긍정적인 문제해결 분위기 조성 어려운 문제는 마지막까지 남겨두자 공통점 4 타이타닉의 법칙 성공적 협상에 이르는 8단계 타이타닉의 법칙 4 협상 과정에서 눈에 보이는 것, 즉 상대의 요…
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