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프로세스 관리란
프로세스 관리
무엇을 만드는가 어떻게 만드는가
기능구조적 업무 방식의 혁신
통합된 프로세스를 구축
프로그레시브 손해보험회사
(Progressive Mutual Insurance Company):
‘94, 보험료 비교견적시스템
프로세스 혁신 사례
관리자들이 모든 의사결정을 자신의 기능 관점
에서 보며, 다른 관점은 무시하는 것
기능별 조직과 그 영향
기능별 조직간의 상충된 목표
구매
생산
물류
목표
구매가격의
최소화
의사결정
최저 구매가격
안정된 구매량
복수의 구매처
빈번한 입찰
측정
원가 중심
연간 구매가격
목표
원가의 최소화
의사결정
대규모 생산
안정된 생산일정
제품의 표준화
SKU 최소화
측정
원가 중심
단위당 원가
목표
비용의 최소화
의사결정
신속한 재고보충
재고의 최소화
재고의 집중
여유있는 리드타임
측정
비용중심
재고비용
수송비용
목표
매출/시장점유
의사결정
높은 서비스 수준
충분한 재고
재고의 분산
짧은 납기
신속한 반응
측정
시장중심
매출신장
시장점유 증가
마케팅
통합적 프로세스를 보다 잘 이해하기 위하여
프로세스 해부가 필요함
프로세스의 해…(생략)
1) 바코드/스캐너, 전파식별(RFID) 태그
2) 데이터 웨어하우스, 데이터 마이닝
3) 전사적 자원관리(ERP) 시스템
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류
내부제약
정책과 절차, 물리적 능력,
행동, 평가, 불충분한 정보
정부 규제, 고객 요구 사항, 공급업체의 능력
외부제약
시스템 제약조건의 고려
시스템 사고의 사례
혼다
공급업체를 시스템 경계에 포함
혼다
공급업체
공급업체
공급업체
공급업체
월마트
핵심역량(배송 프로세스)에 초점
소매점
소매점
공급업체
월마트
고객의 실제 니즈 충족
가치선언 → 핵심역량
원가
품질
유연성
납기
혁신
정보시스템
성과평가 시스템
부가가치 기능 지원
R&D 사람
구매 기술
생산 자재
물류 인프라 구조
마케팅
고객의 니즈를 만족시키기 위한 협력적 의사 결정
정보와 성과평가 시스템이 응집력을 키움
가치선언을 정의하고 역량개발을 이끔
기능에서의 의사결정, 자원배분 결정
시스템
역량개발
고객중심
강조점
시스템 사고와
프로세스적 관점의 강조점
사우스웨스트 에어라인은 전환 정책을 통해 항상 비행
어떤 시장에서도 원가 선도 기업은 단 하나.
전략적 연계 - 원가선도
지상직 승무원들이 게이트 앞에서 대기한다
승객들이 내리기 시작한다
비행기가 착륙하고, 지상직 승무원들이 비행기로 이동한다.
.
승객 화물들을 내리고, 연료를 보충한다
관제탑에 이륙 허가 신청을 받는다
.
새로운 승객들을 태운다. 그들의 화물을 싣는다. 연료가 다 보충된다
승객들의 탑승이 완료된다. 지상직 승무원들은 자리를 떠난다.
승객들이 모두 내린다
관제탑에서 이륙허가 신청이 나온다
.
정해진 활주로로 이동하여, 이륙한다.
비교연구
사우스웨스트 에어라인
출처 : 미국 재정부 사이트
사례연구
성과 평가
창의성과
열정
권한 이양
수행되는
ٷΰ
프로세스관리,SCM,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,s~.ppt
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