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프로세스 관리란 프로세스 관리 무엇을 만드는가 어떻게 만드는가 기능구조적 업무 방식의 혁신 통합된 프로세스를 구축 프로그레시브 손해보험회사 (Progressive Mutual Insurance Company): ‘94, 보험료 비교견적시스템 프로세스 혁신 사례 관리자들이 모든 의사결정을 자신의 기능 관점 에서 보며, 다른 관점은 무시하는 것 기능별 조직과 그 영향 기능별 조직간의 상충된 목표 구매 생산 물류 목표 구매가격의 최소화 의사결정 최저 구매가격 안정된 구매량 복수의 구매처 빈번한 입찰 측정 원가 중심 연간 구매가격 목표 원가의 최소화 의사결정 대규모 생산 안정된 생산일정 제품의 표준화 SKU 최소화 측정 원가 중심 단위당 원가 목표 비용의 최소화 의사결정 신속한 재고보충 재고의 최소화 재고의 집중 여유있는 리드타임 측정 비용중심 재고비용 수송비용 목표 매출/시장점유 의사결정 높은 서비스 수준 충분한 재고 재고의 분산 짧은 납기 신속한 반응 측정 시장중심 매출신장 시장점유 증가 마케팅 통합적 프로세스를 보다 잘 이해하기 위하여 프로세스 해부가 필요함 프로세스의 해부 세 가지의 연관된 흐름이 프로세스를 정의 정보의 흐름 재무의 흐름 물리적 재화의 흐름 신제품 개발 프로세스 해부 고객의 피드백 수익의 예측 고객의 니즈 고객 기업 공급 업체 제품의 개념화 및 설계 프로젝트 평가,승인 예산배정 시작품, 기구장비, 생산준비 제품설계 프로세스 설계 및 전문 기술 장비 및 자재 의 원가 전문기술,장비, 자재의 제공 ▶전략 ▶마케팅 ▶전략 ▶재무 ▶마케팅 ▶전략 ▶마케팅 ▶생산운영 ▶R&D ▶구매 ▶생산운영 ▶R&D ▶구매 ▶생산운영 ▶R&D ▶구매 정보의 흐름 재무의 흐름 물리적 재화의 흐름 Section2. 시스템 사고와 프로세스 관리 기능별…
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