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택시 서비스 개선 방안
택시 서비스 개선방안
택시의 역사
세계의 택시
- 1891년 : 빌헬름 브론이란 사람이 발명한 요금 계산기 택시미터에서 유래
- 1896년 : 미국에서 영업용택시 등장 (마카대신 전기승용차로 택시영업)
- 1905년 : 영국에서 요금 계산기를 차내에 부착하고 운행을 시작. 이것이 택시
2) 한국의 택시
(1)법인택시
- 1912년 : 이봉래라는 사람이 일본인 2명과 함게 시간제로 임대 시작
- 1962년에 일본으로부터 “새나라”자동차 수입되고, 부평에 새나라 자동차 공장이 가동되
면서 부터다. 이때 경영방식은 지입제라는 QSCLR적인 방식이 주로 이뤄져
사회적으로 문제를 야기시키기도 했다. 당국은 이를 막기 위해 60년 차주
신고제를 공고 했으며 수 차례에 걸쳐 기업화를 유도 해다. 특히 65년에는 운수사업체의 기업화촉진과 부실업체의 정비를 단행해 기업화의 기틀을 잡았다
(2)개인택시
- 1967년 : 4대의 개인택시가 운행되기 시작
- 1970년 : 콜택시가 처음 등장. 서울 부산 양대 도시에서 운행되다가 중형택시의 등장과
함게 사라졌다.
- 1972년 : 김포공항을 이용하는 승객의 교통편의를 제공하기 위해 공항택시 등장
- 1979년 : 서울지역에 1250대의 호출택시가 등장. 고급택시로서 외국 관광객수송에 기여
- 1981년 : 1250대의 호출택시들이 경기침체로 인하여 일반택시로 전환
- 1992년 : 개인택시를 확대한 모범택시 등장
택시 서비스의 정의, 현황, 요금체계
- 택시란 직업운전사가 승객이 원하는 목적지가지 태워다 주고 거리와 시간에 따라
요금을 받는 영업용 자동차를 말한다.
…
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택시이용자는 급격하게 감소하고 택시공급은 늘어나 택시산업의 수요와 공급의 불균형 상태임을 알 수 있다. 공급의 과잉으로 인하여 2003년 이전까지 흑자를 내던 법인택시기업들이 적자로 돌아서는 것을 볼 수 있으며 시간이 지날수록 꾸준한 적자를 내고 있다는 것을 알 수 있다.
The Flower of service
Core product 편안하고 안전하게 짧은 시간 내에 고객이 원하는 목적지에 도착하는 운송서비스
Facilitating Supplementary Service
- Information : 콜택시, 주변택시에 관한 정보
- Order-Taking : 승객이 말하는 목적지
- Billing : 택시 미터기
- Payment : 현금, 신용카드, T-money
Enhancing Supplementary Service
- Consultation : 운전기사와의 대화
- Hospitality : 기사님의 단정한 용모
- Safe-Keeping : 안전운행, 안전한 물품 보관
- Exception : 관광 택시
Flow Chart
Flowchart for delivery of People-Processing service
Flowchart for delivery of Possession-Processing service
전문가의 수리
Flowchart for delivery of Information-Processing service
Blue Print
승객 승차 및 응대
목적지까지 운전
운임 계산 및 하자
Physical Evidence
승차,
운전
미터기
Line of Interaction
Contact Person
환영인사, 목적지확인
℉운전, 승객과 대화
℉운임수납, 작별인사
Line of Visibility
Contact Person
승객확인, 미터기 가동
도로상황, 기계상황 확인
미터기 종료, 차량확인
Line of Internal
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