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특급우편은 현재 배달보장서비스, 배달조회서비스를 무료로 제공하고 있다.배달보장서비스란 일정기간 안에 우편물이 배달되지 않는 경우 우편요금을 환불해 주는 제도이다. 또한 EMS의 경우 해외에서 업무를 직접 처리하는 형태가 아니라 해당 국가의 우편당국과 협정에 의해서 물류가 처리 되어지므로 긴급성과 신속성을 요하는 우편의 경우 신뢰성을 담보할 수 없다는 문제점을 가진다. 따라서 EMS프리미엄의 경우 세계적인 특송업체인 TNT와의 제휴를 통해 물류처리에 있어 정확성과 신속성을 더욱 높이고 있다.


(그림: 배달조회서비스 제공화면)

⑤ 서비스 이용요금
EMS 서비스의 경우 해외 업체들에 비하여 상당히 저렴한 요금으로 비슷한 서비스를 받을 수 있다는 점이 장점이라고 할 수 있다. 특히 해외 업체들과 비교해보면 배달에 들어가는 비용 이외의 추가적인 취급 수수료(별첨자료1)의 측면에서도 더 저렴하다고 할 수 있다. 해외 업체들의 경우 행방조사를 요구하는 경우에도 일정한 비용을 요구하는 반면 우체국의 경우 행방조사청구료를 별도로 요구하지 않는다. 또한 정기적으로 다량의 우편을 발송하는 기업의 경우 요금할인혜택을 받을 수 있으므로 더욱 저렴한 비용으로 서비스를 이용할 수 있다.
또한 정기,부정기 이용계약자 및 수시특급우편 이용시 EMS 및 EMS프리미엄을 다량으로 이용하는 고객에 대하여 계약 이용자의 경우 월간 이용실적을 기준으로 일반 이용자의 경우 1회 접수실적을 기준으로 하여 최고 20%의 요금할인 혜택을 제공하고 있다. (요금할인제도: 별첨자료2) 또한 EMS 계약요금제 체결시 계약요건에 따라 EMS 정상요금의 70%~80% 이상의 계약요금률을 적용 받을 수도 있다.
2. 경쟁자 분석(competitor)

현재 우리나라에 진출해 있는 해외 특송업체로는 Fedex, DHL, UPS, TNT 등의 기업들이 있으며 이들의 전체 국내물동량의 약 70%(추산치)정도를 차지하고 있다. 하지만 우체국 EMS역시 국내 최대의 국제 특송업체이므로 경쟁사로는

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