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서비스와 관련된 가입자들의 불만은 점점 더 많아지고 있다. 방송통신위원회에 제기된 LTE 관련 민원을 보면 지난해 12월 7건, 올해 1월 128건, 2월 137건, 3월 248건으로 급증하는 추세이다. 이러한 이면에는 실제로 전국망이 설치되지 않았는데도 불구하고, 어떤 과도한 경쟁 심리로 통한 이동통신 회사들의 과장 광고 때문이다. 실제로 LTE 망은 전국의 대도시들을 제외하고는 읍이나 면에는 아직 망이 설치되지 않은 실정이다. 또한 이러한 대도시의 경우에도 지상에서는 잘 터지지만 지하철이나 빌딩 같은 곳에서는 잘 터지지 않는다는 민원들이 속출하고 있다.

3G와 비교 했을 때 더 나은 점이 없다
무제한 데이터가 제공되지 않는다!
기존의 3G망을 그대로 사용한다!
현 LTE 요금제는 무제한 요금제를 제공하지 않고 있다. 이는 스마트폰으로 많은 업무를 해야 하는 고객들에게는 굉장히 불편한 일이 아닐 수 없다. 또한 현제의 4G망은 기존의 3G망에서 완전히 독립적이지 못하다. 그래서 전문가들은 3G와 같이 데이터와 음성을 하나의 망에서 사용할 때는 문제가 발생하지 않지만, 지금과 같이 두 개의 망을 쓰게 되면 통화 품질은 떨어질 수밖에 없다고 설명한다. 음성통화를 하려면 LTE 신호가 아닌 3G 신호를 잡아야 하는데 이 과정에서 통화 연결이 안 되거나 연결 시간이 지연되는 일이 계속해서 발생하고 있다.
2) 세분 시장 선정 및 KT의 가치제안 (선순환 과정)

① 핵심성공요인

R&D (CCC기술의 완성)
현제 LTE 시장에 있어 소비자들의 가장 큰 불만은 바로 커버리지가 한정되어 있다는 점이다. 이로 인해 원활한 통화나 인터넷 사용이 어렵다. 이러한 점을 보완하기 위하여 KT는 자사의 기술적인 자산과 역량을 활용 할 필요가 있는데 그 핵심이 바로 CCC 기술이다. 이러한 CCC 기술은 기존의 LTE 기지국의 부하율을 50% 가량 떨어뜨리고, 음성전달율도 70% 이상 높여주는 기술이다. 이러한 자사의 강력한 역량인 C

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