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7.1
21.6
21.3
2006. 06
2005. 06
` 감동을 주는 경영 `
내,외부 고객만족으로 고객의 신뢰 획득

` 미래를 여는 경영 `
사업다각화와 세계경쟁력 확보

` 공익에 봉사하는 경영 `
사회봉사, 투명경영화 이익의 사회 환원
경영철학

경영목적

사업목표 : 21세기 초우량 종합 여행 서비스 그룹
이전의 여행사가 가지고 있던 일반 서비스업의 개념에서 벗어나 초우량 종합 여행 서비스 그룹으로 거듭나려 노력
기존 사업의 발전 연장선상을 뛰어 넘는 관점에서 새로운 사업을 기획, 개발하여 사업구조를 재구축해 나가고 있다.
★ 롯데 관광 영업망은 크게 두 가지로 분류
1) 해외영업 사업본부
아직 현지 여행사를 운영하지 않음

2) 국내영업 사업본부
주요 도시에 39개의 지방 여행사를 운영 중
영업망

대표상품

1) 해외여행
패키지 여행과 허니문 여행, 배낭여행, 테마여행 등

2) 국내여행
패키지 여행과 레저스포츠, 금강산 여행, 버스 대여 관련으로 구분

3)맞춤여행
국내외의 각종 여행 상품을 고객의 기호에 알맞게 변형시켜 적용하는 상품

★ 롯데관광의 관광상품은 크게 세가지로 분류
SWOT 분석

Strength
≫ 높은 고객 충성도
≫ ‘롯데’ 라는 브랜드 인지도가 높음
(롯데그룹과의 시너지효과)
≫ 안정적인 재정구조
≫ 체계적인 고객관리
Weakness

≫ 직원들의 급여, 업무만족도 낮음
≫ 직판 형태의 여행사로 상품에 대한 ≫ 융통성이 상대적으로 낮음
≫ 여행시장에서 고립되어 있음

Opportunity

≫ 고속열차 ‘KTX’ 개통
≫ 주 5일 근무제 확산
≫ 해외여행객의 증가

Threat

≫ 전반적인 경제 침체
≫ 테러에 대한 위험.

동화를 찾아 떠나는 테마 여행
1 Target 분석
2 여행소개
- 30대 가정의 자녀 연령대 : 미취학 내지는 초등학생

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