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Customer Retention Contents What is Customer Retention The Trend Toward Customer Retention The Importance of Customer Retention The Benefits Of Customer Retention Customer Retention Tactics Emerging Customer Retention Programs Defection Management Summary Question Loyalty Marketing 빈도 마케팅 고객 충성도(Loyalty)를 기반으로 한 프로그램의 장점 전체적인 고객 경험 강화 빠르고 간편한 구매 새로운 서비스 경험 제공 해당 기업에 대한 고객의 소유감 창출 What is Customer Retention 고객 유지 기존 고객 기반을 유지하는 쪽으로 마케팅 활동의 초점을 맞추는 것. 새로운 고객이 아닌 기존 고객을 위해 종사하여 지속적인 관계 개발을 도모. 고객의 제품 구매단계를 이해하고 고객이 필요로 하는 제품의 아이디어를 얻는 등의 과정을 통하여 경쟁사와 차별화. The Trend Toward Customer Retention 정복마케팅 (conquest marketing) 끊임 없이 새로운 고객을 추구하는 기업의 마케팅. 전형적인 마케팅 기법, 가격인하와 과감한 판촉 시행. 짧은 기간 내에 고객 충성도가 형성되지 않은 시점에서는 큰 성공을 거둘 수 있다. The Trend Toward Customer Retention 정복 마케팅 (Conquest Marketing) 장기적 수익성을 고려한다면 효과 없음 The Importance of Customer Retention 고객 유지가 중요한 이유 경쟁의 심화 경쟁의 심화 기업 경쟁이 심화되면서 상품간의 상대적 차이가 거의 없어짐. 온라인을 통한 정보공유로 인해 경쟁기업간의 정보이점 최소화. 2) 마…
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