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서도 접속성공률과 전송완료율이 모두 양호한 것으로 나타남.
2G/3G 통화품질 문제점 및 개선방안
3G 통화품질 불만 제기 계속 늘어나는 추세

이동통신업체는 2G보다 더 많은 투자 중계기 투자 및 서비스 최적화 작업
외곽지역 커버리지 확대, 용량 증설
요금불만 문제점 및 개선방안
요금불만 문제점 및 개선방안
◆ 초 단위 과금 전면 시행

SK텔레콤은 2xxx년 3월 중 과금 단위를 현행 10초 단위에서 1초 단위로 전격 개편하여 모든 요금제에 전면 적용

해외의 경우 초 단위 요금을 도입하더라도 매 통화마다 50원∼250원의 별도요금(Call Setup Charge)을 부과하거나, 매 통화마다 30초 또는 1분은 기본 과금하고 이후부터 1초 단위로 과금하는 경우 대부분임

SK텔레콤은 과금 단위를 초 단위로 변경함에 따라 연간 총 2,xxx억원의 요금경감 효과를 예상함.

◆ 가입비 인하

이와 함께 SK텔레콤은 현행 50,000원(VAT 별도)인 가입비를 36,000원(VAT 별도)으로 28% 인하해 연간 1,120억원 규모의 경감 혜택을 제공 예정
품질개선을 위한 SK텔레콤의 노력
◆ 고객이 작은 불편도 안 느끼게.. CEM 전사적 추진

- SK텔레콤 올해 고객경험관리(CEM)의 전사적 도입을 추진

고객이 SK텔레콤을 접하는 시간, 장소, 상황 등을 통해 각각의 구체적
경험과 고객의 기대 수준 등을 파악
29개의 고객 경험경로와 117개 세부 경험 요소를 도출

이를 통해 고객이 불편을 겪을 수 있는 작은 일부터 고객경험관리 과제를 도출, 지속적인 개선활동을 펴고 있음

고객센터 직전상담원 연결제 : 반복질문 없이 서비스를 받을 수 있음
콜백 시스템 : 상담원과 연결이 안 될 때 상담원이 나중에 전화를 줌

→ 고객 편의성 한층 강화
출처
◆ 이동전화 통화품질 조회 서비

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