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션 자료의 외양
약속한 서비스를 믿을 수 있고 정확하게 수행할 수 있는 능력
고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하려는 자세
직원의 지식과 예절, 그리고 신뢰와 자신감을 전달하는 능력
회사가 고객에게 제공하는 개별적 배려와 관심

2. 비영리마케팅

2.1 비영리마케팅의 특성
비영리단체는 복수의 이해집단(multiple publics)과 교환관계 형성
비영리조직은 이익과 무관한 복수의 목표들(multiple nonprofit objectives)를 가짐
비영리조직은 정부기관, 로비스트, 민간단체에 의해 압력을 받음
비영리조직은 영리추구서비스기업에 비해 애매모호성이 높고 유형성의 정도가 낮은 서비스상품을 제공

2. 비영리마케팅

2.2 비영리조직의 마케팅전략
(1) 전략계획수립
조직사명 결정
서비스포트폴리오 분석
Lovelock and Weinberg 포트폴리오 모형
비영리 조직의 전략사업 단위들을 조직사명에 대한 기여 정도 (advancement to organization mission)와 조직에 대한 재무적 공헌도에 의해 평가함
2. 비영리마케팅

2.2 비영리조직의 마케팅전략
상당한 기여
상당한 후퇴
중간
사업의
조직사명에
대한
기여도
400
200
100
50
25
손익분기
기념품판매점
영화/강연시리즈
조사프로그램
일반전시
학교
콘서트시리즈
특별전시
작품임대
레스토랑
경매
그림 16.7 비영리조직에 대한 서비스포트폴리오
2. 비영리마케팅

2.2 비영리조직의 마케팅전략
(2) 시장세분화
비영리조직도 인구통계적 변수, 행동관련변수를 시장세분화 변수로 사용

(3) 마케팅 믹스의 결정
제품 고객욕구의 관점에서 정의되어야 함
유통 경로길이와 경로집약도에 대한 결정
대부분의 비영리조직은 짧은 유통경로를 가짐
서비스입지의 수가 증가할수록, 기부자의 기부가능성과
고객의 서비스구매의 용이성도 증가함

2. 비영리

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