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기존 서비스
시장침투전략
시장개발전략
신서비스
서비스 개발전략
다각화전략
`스타벅스`
14-4 서비스 제품 믹스의 개발
시장침투
: 기존 제품을 변경하지 않고 기존고객들에게 더 많이 판매 하는 것.

` 스타벅스의 경우`
많은 점포에다 운전석에서 이용하는 주문대 설치
스타벅스 카드의 발행을 통해 가족,친구들에게 선물하도록 한다.
오랜 시간을 머물수 있도록 매장에 무선 인터넷 설비 설치한다.

신시장 개척전략
: 새로운 시장을 개발하여 기존제품을 판매하는 것이다.

`스타벅스의 경우`
관리자들은 새로이 부상하는 인구 통계적 시장을 검토
중,장년층 소비자와 소수인종 소비자 같은 새로운 소비자들로 하여금 처음으로
매장 방문 혹은 구매하도록 유도

스타벅스 CEO
“우리는 이제 중국시장에 발을 내디뎠을 뿐이다, 현재는 150개 점포만을 가지고 있지만, 2000개 이상으로 점포를 확대할 충분한 잠재력을 가지고 있다.”

14-4 서비스 제품 믹스의 개발
서비스 개발
: 기존시장을 대상으로 수정된 혹은 새로운 제품을 제공하는 것이다.

`스타벅스의 경우`
칼로리 함량을 줄인 신제품을 도입
더 많은 비커피 음용자들을 유인하기 위해 초콜 릿 음료제품인 찬티코를 메뉴에 추가
집에서 원두커피를 마시는 소비자 타깃으로 , 슈퍼마켓 시장에 진출.

다각화
: 기존제품과 기존시장 밖에서 새로운 사업을 시작하거나 매입하는 것이다.

`스타벅스의 경우`
1999년 스타벅스는 히어뮤직을 매입했는데, 히어뮤직의 성공은 스타벅스 엔터테인먼트
사업부를 신설하는 계기가 되었다.
라이언즈 게이트(Lion’s Gate)와의 파트너쉽을 통해 영화를 공동제작하고 이를 스타벅스
커피점에서 판매했다.
15-5 서비스 라이프 싸이클
제품/서비스 수명주기

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