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주점 서비스품질
만족하십니까

목 차
서론 문제제기. 가설설정
본론 설문지, 자료분석
결론 분석결과, 대책방안
참고문헌 및 출처
서론 문제 제기
주점의
분위기, 서비스
중요성 대두
서론 문제 제기
주점의
위생상태
문제
서론 가설설정
주점 선택에 있어 서비스 품질의 중요도가
소비자의 만족도에 영향을 미치지 않는다.
귀무가설
주점 선택에 있어 서비스 품질의 중요도가
소비자의 만족도에 영향을 미친다.
대립가설
본론 설문지
인구통계학적 요소
이용 횟수 & 이유
주점 선택 중요도
주점 이용 만족도(성과)
본론 자료분석(빈도)
본론 자료분석(빈도)
본론 자료분석(IPA)
4사분면
노력집중
2사분면
과잉 가능성
3사분면
낮은 우선순위
11사분면
좋은 성과의 유지
본론 자료분석(IPA)
본론 자료분석(IPA)
본론 자료분석(T-test : 성별)
본론 자료분석(F-test : 연령)
본론 자료분석(F-test : 학년)
결론 분석결과
IPA 문제요소 : ⑤ 정보제공 ⑦ 메뉴 다양성 ⑨ 안주류의 가격
성별간 중요도 만족도의 차이 : 0.05 이상 Ho 채택
연령간 중요도 만족도의 차이 : 0.05 이상 Ho 채택
학년간 …