마케팅전략,현대차사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

Fresh.Advertise.Comesout.Tiresome Proposal - MARKETTING MANAGEMENT (Contents) 연구배경 및 문제도출 터치포인트 분석 문제제기(광고선택) 현황분석 환경분석 자사분석 결론도출 F.A.C.T 시행 전략 F.A.C.T 제시 Target대상의 needs와 부합하는 차별화 STDP 전략 분석 F.A.C.T PROMOTION 연구배경 및 문제도출 터치 포인트의 정의 고객이 기업과 관계에 걸쳐 접촉하는 물리적인 것, 인적 상호작용, 커뮤니케이션의 모든 것 LG경제 연구소의 황혜정 연구원 터치포인트의 종류 인적 터치포인트 기업과의 가시적인 것들로 제품, 포장, 매장 물리적 터치포인트 사람을 매개로 기업과 고객이 만나는 것들로 매장 직원, 계산원, 콜센터 직 원, 제품 배송 사원, 제품 설치 기사 등이 있다. 커뮤니케이션적 터치포인트 방금 두 요소 외에 고객과 소통하는 것들로 광고, 이메일, 편지 등 브랜드 차치나 약속을 전달하는 모든 활동을 의미한다. 현대자동차의 터치포인트 분석 현재, 현대자동차는 다양한 터치포인트를 갖고 있고 터치포인트의 관리를 통해 다양한 고객들 및 잠재고객들과의 만남을 창출, 유지, 관리하고 있다. 현대가 통제, 관리하고 있는 터치포인트 중 다음 4가지 터치 포인트를 선택, 분석했다. 현대자동차 영업소 현대자동차 영업소는 현대자동차와 현대차 고객이 직접적으로 만나는 터치포인트이다. 그리고 고객의 만족과 불만족이 직접 적으로 표출되는 터치포인트이기도 하다. 현대자동차의 영업소 는 크게 두 가지로 분류된다. 하나는 직영영업소이고, 다른 하나는 판매 대리점이다. 현대자동차는 전국적으로 직영점, 대리점이 약 1000개점이 분포해 있다. (너네 영업소 다녀온거 자료 첨부) 문화마케팅 현대자동차는 고객만족차원에서 현대차 고객에게만 한정된 문화마케팅 서비스를 지원하고 있다. 그 문 화마케팅의 일환으로 현대아…
화마…