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도 있고 제품 자체의 문제일 수 도 있다. 그러므로 우리 9조는 어떻게 하면 미쟝센이 엘라스틴을 따라 잡을 수 있도록 그린 리프레쉬 샴푸가 전체 시장 점유율을 높일 수 있는 전략적 제품이 될 수 있을까 조사 및 방법을 찾아 볼 것이다.
Ⅱ. 본론
1.환경 분석

1) 미시환경

(1) Company

ⅰ) 아모레퍼시픽의 정신
아모레퍼시픽이 추구하는 아름다움은 서로를 채워주는 ‘다름’의 완벽한 조화를 통해 구현된다. 감성과 이성, 전통과 첨단, 동양과 서양의 아름다운 대비와 조화를 통한 어울림의 미학이 바로 이를 대변한다. 서로를 채워주는 ‘다름’의 완벽한 조화를 통해 도달할 수 있는 끝없는 어울림의 가치는 아모레퍼시픽이 추구하는 디자인 정신이다. 또한 고객지향 적인 고객가치 제공과, 고객만족을 창출 할 수 있도록 협력한다. 화장품과 미용 생필품을 중심으로 판매하는 기업으로써 고객의 아름다움을 강조하는데 기업의 정신이 있다.

ⅱ) 디자인 경영시스템을 통한 세분화된 고객만족
Luxury, Premium, Mass로 세분화된 국내와 해외 고객들의 만족이 아모레퍼시픽의 디자인 전략 목표이다. 급변하는 마켓 트렌드에 대한 체계적인 분석 그리고, 소비자와 제품의 접점이 되는 각 채널에 대한 치밀한 분석을 토대로 소비자의 마음을 사로잡는 제품과 매장 공간을 디자인해가고 있다.

ⅲ) CCMS (Consumer Complaints Management System)
아모레퍼시픽은 2009년 12월 공정거래위원회를 통해 CCMS 제도를 인증 받아 운영하고 있다. CCMS는 고객 관계 강화를 위한 우리 모두의 다짐이다. 고객 불만 해결 자체의 변화와 혁신을 통해 지속 가능한 성장을 추구하는 것이다. CCMS는 기업의 임직원들에게 고객 관련 업무를 위한 명확한 행동 기준을 제시함으로써, 고객 불만을 조기에 발견하여 사전 예방하고 신속하게 대응하기 위한 지침이다.

(2) Supplier

ⅰ) 상생 파트너로서의 협력사
‘협력사의

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