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The Loyalty Wars of Hilton February 2, 1999 “호텔산업의 비용증가” Stardwood호텔과 Resorts Worlwide사는 내일 자사 호텔에 더 많은 고객들을 유인할 만한 공격적인 고객보상프로그램을 발표할 예정이다. 이들은 5000만$ 규모의 광고캠페인을 벌이면서 주력호텔들이 경쟁을 벌이고 있는 보상프로그램 시장에서의 입지를 늘리고있다. Diskin’s Dilemma Jeff Diskin Head of Hilton HHonors 보상프로그램의 기원 마일리지 Other Industry 호텔산업 Price Segment 구분 가격 특징 Luxury Over 125$ 풀서비스 및 고급 편의시설 Upscale 100$-125$ 풀서비스 및 표준편의시설 Midmarket F&B 60$-90$ 풀서비스 및 편의시설 Extended stay 60$-90$ 장기투숙 전용 서비스 Midmarket No F&B 45$-70$ 제한된 서비스 및 편의시설 Economy 40$-65$ 제한된 서비스 및 편의시설 Budget 30$-60$ 제한된 서비스 및 기초편의시설 호텔산업 Purpose Segment Business Convention Leisure 경쟁사 진출 국가 소유 호텔 룸 Price Segment 특징 Marriot 53 1,764 339,200 Luxury, Upscale, Mid-F&B, Extended, Economy 다양한 세그먼트 거대한 점유율 Hyatt 45 246 93,729 Luxury only 상위층 집중 공략 Starwood 72 695 212,950 Luxury, Upscale, Mid-F&B, Extended 새로운 보상프로그램 도입 시도 힐튼 자사 진출 국가 소유 호텔 룸 Price Segment 특징 Hilton 11 272 91,060 Luxury, Usc…
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