The Loyalty Wars of Hilton
February 2, 1999
¡°È£ÅÚ»ê¾÷ÀÇ ºñ¿ëÁõ°¡¡±
StardwoodÈ£ÅÚ°ú Resorts Worlwide»ç´Â ³»ÀÏ ÀÚ»ç È£ÅÚ¿¡ ´õ ¸¹Àº °í°´µéÀ» À¯ÀÎÇÒ ¸¸ÇÑ °ø°ÝÀûÀÎ °í°´º¸»óÇÁ·Î±×·¥À» ¹ßÇ¥ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. À̵éÀº 5000¸¸$ ±Ô¸ðÀÇ ±¤°íÄ·ÆäÀÎÀ» ¹úÀÌ¸é¼ ÁÖ·ÂÈ£ÅÚµéÀÌ °æÀïÀ» ¹úÀÌ°í ÀÖ´Â º¸»óÇÁ·Î±×·¥ ½ÃÀå¿¡¼ÀÇ ÀÔÁö¸¦ ´Ã¸®°íÀÖ´Ù.
Diskin¡¯s Dilemma
Jeff Diskin
Head of Hilton HHonors
º¸»óÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ±â¿ø
¸¶Àϸ®Áö
Other Industry
È£ÅÚ»ê¾÷ Price Segment
±¸ºÐ
°¡°Ý
Ư¡
Luxury
Over 125$
Ç®¼ºñ½º ¹× °í±Þ ÆíÀǽü³
Upscale
100$-125$
Ç®¼ºñ½º ¹× Ç¥ÁØÆíÀǽü³
Midmarket F&B
60$-90$
Ç®¼ºñ½º ¹× ÆíÀǽü³
Extended stay
60$-90$
Àå±âÅõ¼÷ Àü¿ë ¼ºñ½º
Midmarket No F&B
45$-70$
Á¦ÇÑµÈ ¼ºñ½º ¹× ÆíÀǽü³
Economy
40$-65$
Á¦ÇÑµÈ ¼ºñ½º ¹× ÆíÀǽü³
Budget
30$-60$
Á¦ÇÑµÈ ¼ºñ½º ¹× ±âÃÊÆíÀǽü³¡¦(»ý·«)
1. ÈúÆ°ÀÇ ¼ÕÀÍ°è»ê¼
2. ºñÀý´ëÀûÀÎ ·Î¿Æ¼ Á¡À¯À²
3. ´õºíµðÇÎ µî HHW¸¸ÀÇ °Á¡
4. °ú°Å UALÀÇ ÃâÇ÷°æÀï »çÅÂ
|
trol
Raise The Ante
±Ù°Å
1. ÈúÆ°ÀÇ ¼ÕÀÍ°è»ê¼
2. ºñÀý´ëÀûÀÎ ·Î¿Æ¼ Á¡À¯À²
3. ´õºíµðÇÎ µî HHW¸¸ÀÇ °Á¡
4. °ú°Å UALÀÇ ÃâÇ÷°æÀï »çÅÂ
´ë¾È
1. Á¦ÈÞ»ç¿ÍÀÇ °ü°è Àç°í¸¦ ÅëÇÑ ³ëÃâºóµµ Áõ´ë
2. ·Î¿Æ¼ Á¡À¯À² Áõ´ë¸¦ ÅëÇÑ Ã漺°í°´Áý´Ü À¯Áö
º¸»óÇÁ·Î±×·¥ÀÇ ½ÃÃÊ´Â ÄíÆù(±³È¯±Ç)À̾ú´Ù.
¹Ì±¹¿¡¼´Â ÇѶ§ ÀÇȸÀÇ Á¶»ç°¡ ½Ç½ÃµÉ ¸¸Å ¿±¤ÀûÀ̾úÀ¸³ª °ð ÀαⰡ ½Ä´Â´Ù.
Çö´ëÀÇ º¸»óÇÁ·Î±×·¥ ÇüÅ´ Ç×°ø»çµé·ÎºÎÅÍ »ý°Ü³µ´Ù. ÄíÆù´ë½Å Àü»ê½Ã½ºÅÛÀ» ÀÌ¿ëÇߴµ¥ ÀÌ°ÍÀ¸·Î °í°´¿¡ ´ëÇÑ °ü¸®µµ °¡´ÉÇØÁ³´Ù.
Ç×°ø»ç¿¡¼ ½ÃÀÛÇÑ ÀÌ Á¦µµ´Â ÀÌÁ¦´Â ÀÚµ¿Â÷, ¹éÈÁ¡, È£ÅÚ»ê¾÷¿¡ À̸£±â±îÁö ¾ÆÁÖ ÀÏ»óÀûÀÎ °ÍÀÌ µÇ¾ú´Ù.
¸¶Àϸ®Áö¶ó´Â ´Ü¾îÀÇ À¯·¡°¡ Ç×°ø»ç¿¡¼ ½ÃÀÛÇ߱⠶§¹®ÀÓ.
°í°´µéÀº ¿©Çà¸ñÀû¿¡ µû¶ó Å©°Ô B C L ·Î ±¸ºÐ°¡´É
¿©Çà¸ñÀû¿¡ µû¸¥ ºÐ·ù
Business ±×·ì ÃâÀå Á÷¿øµé (Àç·®±Ç¹®Á¦)
Convention ±×·ì ȸÀÇ Âü¼®ÀÚµé
Leisure ±×·ì °¡°Ý¿¡ ¹Î°¨ÇÑ ¿©ÇàÀÚµé. ÆÐÅ°Áö »óÇ°À̳ª ÇÒÀÎÁ¦°ø¿¡ ¹ÝÀÀ.
°°Àº »ç¶÷ÀÌ¶óµµ »óȲ¿¡ µû¶ó ´Ù¸£°Ô ºÐ·ùµÊ
Áï, °³º°°í°´¿¡ ´ëÇÑ Æø³ÐÀº Á¤º¸¿Í ÀÌÇØ ÇÊ¿ä.
ÈúÆ°ºê·£µå´Â HHC¿Í HIC ¶ó´Â µÎ°³ÀÇ µ¶¸³ÀûÀÎ ¸ðȸ»ç¿¡ ÀÇÇÏ¿© ¿î¿µµÈ´Ù.
±×·¯³ª µÎ ȸ»ç´Â 97³âµµ¿¡ ÈúÆ°ºê·£µå·ÎÀÇ ÅëÇÕ¿¡ µ¿ÀÇÇÑ´Ù.
±×¸®°í ¸ðµç ¼ÒÀ¯È£ÅÚ¿¡¼ ÈúÆ° ¾Æ³Ê½º ÇÁ·Î±×·¥À» ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ µµ¹Ú»ç¾÷¿¡¼ ¼ÕÀ» ¶¼°í Áß°£½ÃÀå Ÿ°ÙÀÎ Hilton Graden InnÀ» ¼³¸³ÇÑ´Ù.
ÀÌ·± »ç¾÷ÀÇ Á߽ɿ¡´Â Bollenbach À繫À̻簡 ÀÖ¾ú´Ù.
±×´Â ÈúÆ°ÀÇ ÀåÁ¡ÀÎ ºê·£µå ÀÎÁöµµ¸¦ ºÎ°¢½ÃÅ°¸é¼
°í°´µé¿¡°Ô ¿ì¸®·ÎºÎÅÍ ±â´ëÇÒ °ÍÀÌ ¹«¾ùÀΰ¡¿¡ ´ëÇÑ È®½ÇÇÑ ÀνÄÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù¸ç
°í°´±â´ë°ü¸®¸¦ ÁÖÀåÇß´Ù. ÀÌ°ÍÀº ¼º°øÀûÀÎ °á°ú¸¦ °¡Á®¿Ô´Ù.
ÈúÆ° ¾Æ³Ê½º ÈúÆ°ÀÇ °í°´ º¸»ó ÇÁ·Î±×·¥
¼öÀÍÀÇ °æ·Î¶ó±â º¸´Ù´Â ¸ðȸ»ç¿¡ ´ëÇÑ ¼ºñ½º ȸ»ç.
¼ÕÀͺбâÁ¡ Á¤µµÀÇ ¼öÀÍÀ» À¯ÁöÇÏ´Â Çö½Ç.