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서비스 마케팅 보고서

롯데백화점
(Lotte Department Store)
목 차
제 1 장 연 구 개 요 제 1 절 연구 주제, 목적 및 연구 참여자 역할3 제 2 절 기업 소개4제 2 장 기 업 분 석 제 1 절 시장 환경(3C) 분석6 제 2 절 SWOT 분석 12 제 3 절 STP 전략13 제 4 절 마케팅 믹스 전략(7P) 16제 4 장 롯데 백화점 위기 사례와 대응방안17제 5 장 참 고 자 료 (출처)19
제 1 장 연 구 개 요

제 1 절 연구 주제, 목적 및 연구 참여자 역할

① 연구 주제
-『롯데백화점 기업 사례 연구 조사』(조별자유선정방식에 의거)

② 연구 목적
- 최근 “서비스 산업”에 대한 경영인들의 관심과 재조명이 급증하고 있다. 수많은 서비스 산업 전망 관련 보고서들과 각종 칼럼이 쏟아지는 추세이고, 기업들도 소비자 공략을 위해 ‘감성 마케팅’,‘One-Stop 서비스’, ‘평생 고객 관리’ 등 다양한 전략들을 펼치면서 기업의 지속 가능한 성장을 위해 부단히 노력하고 있는 실정이다. 이는 그만큼 기업 경영의 핵심이자 본질은 바로 고객에 대한 “진정한 서비스”라는 것을 반증하기도 한다. 그래서 이와 같은 현재의 상황을 십분 반영하고 고려하여 연구 주제와…