목차/차례
서비스 마케팅 보고서
롯데백화점
(Lotte Department Store)
제 1 장 연 구 개 요 제 1 절 연구 주제, 목적 및 연구 참여자 역할3 제 2 절 기업 소개4제 2 장 기 업 분 석 제 1 절 시장 환경(3C) 분석6 제 2 절 SWOT 분석 12 제 3 절 STP 전략13 제 4 절 마케팅 믹스 전략(7P) 16제 4 장 롯데 백화점 위기 사례와 대응방안17제 5 장 참 고 자 료 (출처)19
제 1 장 연 구 개 요
제 1 절 연구 주제, 목적 및 연구 참여자 역할
① 연구 주제
-『롯데백화점 기업 사례 연구 조사』(조별자유선정방식에 의거)
② 연구 목적
- 최근 “서비스 산업”에 대한 경영인들의 관심과 재조명이 급증하고 있다. 수많은 서비스 산업 전망 관련 보고서들과 각종 칼럼이 쏟아지는 추세이고, 기업들도 소비자 공략을 위해 ‘감성 마케팅’,‘One-Stop 서비스’, ‘평생 고객 관리’ 등 다...
본문/내용
서비스 마케팅 보고서
롯데백화점
(Lotte Department Store)
목 차
제 1 장 연 구 개 요 제 1 절 연구 주제, 목적 및 연구 참여자 역할3 제 2 절 기업 소개4제 2 장 기 업 분 석 제 1 절 시장 환경(3C) 분석6 제 2 절 SWOT 분석 12 제 3 절 STP 전략13 제 4 절 마케팅 믹스 전략(7P) 16제 4 장 롯데 백화점 위기 사례와 대응방안17제 5 장 참 고 자 료 (출처)19
제 1 장 연 구 개 요
제 1 절 연구 주제, 목적 및 연구 참여자 역할
① 연구 주제
-『롯데백화점 기업 사례 연구 조사』(조별자유선정방식에 의거)
② 연구 목적
- 최근 “서비스 산업”에 대한 경영인들의 관심과 재조명이 급증하고 있다. 수많은 서비스 산업 전망 관련 보고서들과 각종 칼럼이 쏟아지는 추세이고, 기업들도 소비자 공략을 위해 ‘감성 마케팅’,‘One-Stop 서비스’, ‘평생 고객 관리’ 등 다양한 전략들을 펼치면서 기업의 지속 가능한 성장을 위해 부단히 노력하고 있는 실정이다. 이는 그만큼 기업 경영의 핵심이자 본질은 바로 고객에 대한 “진정한 서비스”라는 것을 반증하기도 한다. 그래서 이와 같은 현재의 상황을 십분 반영하고 고려하여 연구 주제…
43.4%
:56.6%
□ 백화점 산업 시장규모 추이
(단위 : 억원, %)
사업부문200820092xxx2xxx전체시장규모197,999216,865243,168270,061롯데백화점83,07191,978107,174120,028시장점유율42.042.644.144.4
- 출처 : 금융감독원
□ 롯데백화점 재무제표 현황
(단위 : 백만원)
사업부문계정과목200820092xxx2xxx백화점매출액5,126,1945,530,5766,207,2467,921,005롯데쇼핑당기순이익742,825716,4221,xxx,144742,937주당순이익25,57624,66734,78125,580
- 출처 : 금융감독원
□ 롯데백화점 비전과 경영방향
우리는 고객의 눈으로 사고하며 기대 이상의 가치를 제공한다.
우리는 스스로에게 부끄럽지 않고 누구나 인정하는 수준을 지향한다.
우리는 자유로운 사고를 통해 관행과 형식에 얽매이지 않고 일한다.
우리는 상대방의 의견을 항상 경청하고 존중한다.
생활과 문화를 풍요롭게 하기 위한 서비스의 선도적 제안고객의 입장에서 사고해 잠재된 니즈를 발굴
친환경적인 제품과 바른 경영으로 사회에 공헌사회로부터 신뢰와 존경을 받는 기업상 구현
내부 임직원, 동료사원 및 협력사 모두가 버릴 수 없는 소중한 자산임을 인식 서로 돕고 성장해 나갈 수 있는 문화 구축
일터를 세계로 넓혀 해외에서의 사업기회를 발굴현지에 대한 깊은 이해를 바탕으로 지속적으로 성장
사랑과 배려로 함께하는 즐거운 일터
고객의 삶을 풍요롭게하는 백화점
협력회사를 겸손한
마음으로 섬기며,
다 함께 성장
사회적 책임을 다해
사회 발전에 기여
제 2 장 기 업 분 석
제 1 절 시장 환경(3C) 분석
□ 자사(Company) 분석
① 롯데백화점 기업연혁
1970년 07월 협우실업(주) 설립 2003년 08월 롯데쇼핑닷컴(w