º»¹®/³»¿ë
_SLIDE_1_
±â¾÷°æ¿µ ¼º°ø »ç·Ê
_SLIDE_2_
¸ñÂ÷
±â¾÷¼Ò°³
±â¾÷°æ¿µ¹æ½Ä
°æ¿µ¹æ½ÄÀ¸·Î ÀÌ·ï³½ ¼º°ú
¾ÕÀ¸·Î ²Þ²Ù´Â ºñÀü
Ãâó
_SLIDE_3_
1.±â¾÷¼Ò°³
¿ì¸®¿¡ÇÁ¾ÆÀÌ¿¡½º
2001³â 4¿ù ¿ì¸®³ª¶ó ÃÖÃÊÀÇ ±ÝÀ¶ÁöÁÖȸ»ç·Î Ãâ¹üÇÑ ¿ì¸® ±ÝÀ¶ÀÇ 11°³ ÀÚȸ»ç Áß Çϳª
2xxx³â ÃÊ ¡®¿ì¸®Á¤º¸ ±ÝÀ¶½Ã½ºÅÛ¡¯¿¡¼ ¡®¿ì¸®¿¡ÇÁ¾ÆÀÌ ¿¡½º¡¯·Î À̸§ÀÌ ¹Ù²ñ
3
_SLIDE_4_
1.±â¾÷¼Ò°³
¿ì¸®¿¡ÇÁ¾ÆÀÌ¿¡½º°¡ ÇÏ´ÂÀÏ
- ´Ù¼öÀÇ ±¹³» ÃÖ°í ±ÝÀ¶±â°ü(10°³Àǿ츮±ÝÀ¶ °è¿»ç) ¿¡ ÅäÅÐ IT ¾Æ¿ô ¼Ò½Ì ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϰí ÀÖ´Â ±â¾÷
¡ØÅäÅÐ IT¾Æ¿ô ¼Ò½Ì ¼ºñ½º¶õ
IT ½Ã½ºÅÛ °³¹ßºÎÅÍ ¿î¿µ,À¯Áö, º¸¼ö¿¡ À̸£´Â Àü»ê ¾÷¹«¸¦ À§Å¹ °ü¸® Çϴ°Í
4
_SLIDE_5_
1.±â¾÷¼Ò°³
SI »ç¾÷
-±â¾÷ÀÌ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â Á¤º¸½Ã½ºÅÛ¿¡ °üÇÑ ±âȹ¿¡¼ºÎÅÍ °³¹ß°ú ±¸Ãà, ³ª¾Æ°¡¼´Â ¿î¿µ±îÁöÀÇ ¸ðµç ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ÀÏ.
SM»ç¾÷
-Àü»ê½Ã½ºÅÛÀÇ ´Ù¾çÈ¿Í ±¤¹üÀ§ÇØÁø H/W, S/W, N/WÀÇ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¿î¿µÀ» À§ÇØ ÀüºÎ ¶Ç´Â ÀϺθ¦ À§Å¹ °ü¸®ÇÏ´Â ¼ºñ½º ü°è
5
¿ì¸®¿¡ÇÁ¾ÆÀÌ¿¡½ºÀÇ ¸ÅÃⱸ¼º
_SLIDE_6_
1.±â¾÷¼Ò°³
6
¿ì¸®¿¡ÇÁ¾ÆÀÌ¿¡½ºÀÇ Á¶Á÷
_SLIDE_7_
1.±â¾÷¼Ò°³
¿ì¸®¿¡ÇÁ¾ÆÀÌ¿¡½ºÀÇ ´ë´ÜÇÑ¡¦(»ý·«)
ä³Î ¿î¿µ
-°ÇÀÇ ¹× ºÒÆí»çÇ× Á¢¼ö·Î ¿Â¶óÀÎÀ¸·Î ¡¯24½Ã°£¡¯À̳» Feed-backÇÏ°í ¿Ï·á½Ã±îÁö Áö¼Ó°ü¸®ÇÔÀ¸·Î °í°´ÀÇ ±Ã±ÝÁõÀ» ÇØ¼Ò
VOC(voice of cystomer)
- °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ ûÃëÇÏ¿© °í°´ÀÇ ºÒ¸¸°ú ¿ä±¸¸¦ È®ÀÎÇϰí À¯°üºÎ¼¿Í ÇùÀÇ,°æ¿©Áøº¸°í,Àü»ê °øÀ¯ ÀüÆÄ Ȱµ¿À» ÅëÇØ ÇØ°á
14
_SLIDE_15_
¨ç°æÀï·ÂÀ» ³ôÀ̱â À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ´Â °æ¿µ
³»ºÎ °í°´¸¸Á· Ȱµ¿
IT ¼ºñ½º ĪÂù
-Àü Á÷¿ø »ç±âÁøÀÛ ¹× °í°´¸¸Á· Çâ»ó µµ¸ð¸¦ À§ÇÏ¿© CS¿ì¼ö Á÷¿øÀ» ¼±¹ßÇÏ¿© Æ÷»ó
CSÄ·ÆäÀÎ
-°í°´»ç¿¡ Á¦°øÇÏ´Â IT Á¦Ç°¿¡ ´ëÇØ ÃÖ»óÀÇ IT ¼ºñ½º¸¦ Áö¿øÇϱâ À§ÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î °ø¸ð Ä·ÆäÀÎÀ» ½Ç½ÃÇÏ¿© °í°´ ¸¸Á· Çâ»óÀ» À§ÇÑ ±âÃÊ ÀÚ·á·Î Ȱ¿ëÇÔ. ¶Ç ¿ì¼öÇÑ ³»¿ëÀº CSȰµ¿¿¡ ¹Ý¿µ
»ç³» ¹æ¼Û ¹× ¼Ò½ÄÁö¸¦ Ȱ¿ëÇÑ CSȰµ¿
-°í°´¸¸Á· »ç·Ê ¹æ¼Û ¹× CSȰµ¿ ¼Ò½ÄÁö¸¦ ÅëÇØ CS¸¶Àε带 °íÃëÇϸç CS ¹®È¸¦ Á¶¼º
15
_SLIDE_16_
¨è°¡Á· Ä£ÈÀû °æ¿µ
°¡Á· Ä£ÈÀû °æ¿µ
Á÷¿øÀÇ ±â¸¦ »ì¸®°í Á÷¿ø °¡Á·À» ¹è·ÁÇϴ Ȱµ¿À¸·Î Á÷¿øµéÀÇ Á÷Àå»ýȰ°ú °¡Á¤ »ýȰÀÇ Á¶È¸¦ Áö¿øÇÏ´Â °ÍÀ» ¶æÇÔ
ÇູÇÑ Á÷¿øÀÌ °í°´À» ÇູÇÏ°Ô ¸¸µç´Ù
16
_SLIDE_17_
¨è°¡Á· Ä£ÈÀû °æ¿µ
ÈÞ½ÄÀ» ±ÇÇϴ ȸ»ç
-º¸»óÈÞ°¡(½Ã°£ ¿Ü ±Ù¹«¸¦ ÈÞ°¡·Î º¸»ó¹Þ´Â Á¦µµ) ¸¦ ºÎ¿©ÇÔ
-°áÈ¥ ±â³äÀϰú ÀÌ»ç ÇÏ´Â ³¯¿¡ ÈÞ°¡¸¦ ¾µ ¼ö ÀÖÀ½
-Àü±¹ 21°³ Áö¿ª¿¡ Äܵµ ¿î¿µ
-»ç°èÀý 5°³ ÈÞ¾ç¼Ò ¿î¿µ
17
_SLIDE_18_
¨è°¡Á· Ä£ÈÀû °æ¿µ
¨è°¡Á·°ú ÇÔ²² Çϴ ȸ»ç
-Á÷¿ø °¡Á·µéÀÌ ÇÔ²² Âü¿©ÇÏ´Â ºÀ»çȰµ¿, ³óÃÌüÇè, ÇѰ¡Á· ÇѸ¶À½ ´ëÃàÁ¦ ,ÀÚ³à ȸ»ç ÃÊûµî ¿©·¯°¡Áö Çà»ç°¡ ÀÖ´Ù.
18
_SLIDE_19_
¨è°¡Á· Ä£ÈÀû °æ¿µ
¨é¸ð¼ºÀ» º¸È£ Çϴ ȸ»ç
ºÒÀÓ ÈÞÁ÷ Á¦µµ : ¹Ù»Û ¾÷¹«¿Í ½ºÆ®·¹½º·Î ÀÓ½ÅÀ» ÇÏÁö ¸øÇÑ Á÷¿øµéÀ» À§ÇØ Ä¡·á¸¦ À§ÇØ 1³â°£ ½¯¼ö ÀÖ°í Ä¡·áºñ 500¸¸¿øÀ» Áö¿øÇÏ´Â Á¦µµ
À°¾Æ ÈÞÁ÷ Á¦µµ : 2³âµ¿¾È À°¾Æ ÈÞÁ÷